文档介绍：保洁员服务礼仪与礼貌
目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语,提升园区形象与服务品质
行为规范
一、仪容仪表
二、礼节礼貌
三、行为举止
一、仪容仪表
1、服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工装,下班后换下工服。工装应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,请不要赤脚穿鞋。
一、仪容仪表
2、发型:男士不留胡须、不留长发,保持头发平整。女士头发颜色不要太艳,长发应梳理整齐,不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3、仪容:不浓妆艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重。
二、礼节礼貌
1、乘电梯礼仪
2、问候
3、打扫时的礼仪
1、乘电梯礼仪
进入电梯,需要重要以下问题:
1)若为别人带路,应走在前头,而不应在被引导者之后;
2)和别人一起出电梯时,原则上走在后面;
3)不管自己事情多么着急,都不应在出入时推挤他人;
4)注意安全。当电梯门关闭时,不要扒门或强行挤入,电梯故障时,应耐心等候。
2、问候
1)工作时凡与业主相遇应有礼貌问候,或点头示意,用语为“您好!早上好!”多次相遇可点头致意。
2)当发现业主注意到自己时,应向其微笑点头示意,或向其致以问候。
3、打扫时的礼仪
擦拭时
打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让,要让行、让位、让方便。若有碍他人时,要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让,或径直操作。
不同用途的抹布和拖布应分开使用