文档介绍：职业素养培训心得体会
职业素养培训心得体会
职业素养培训心得体会1
前短时间，我有幸参与了由杭州时代光华支配的赵菊春老师的职业看法与敬业精神的培训学****使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的相识，质量是企业的命脉，提高产品质具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素养。职业化意识的树立是为职业化素养磨练打下的良好基矗在职业化意识中，最重要的是对企业具备责随意识。有了责随意识才会主动担当更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身找寻改进的方向而不是相互推卸责任、相互推诿。有了责任才会慎重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。看法确定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他呈现出来的实力和水平，很多人在职场发展慢，不是没有实力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完备，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注意团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽视事实，要注意探讨程序，要敬重大家的看法，力求共同共解。
我们作为新人要不断进行学问和技能的更新，通过阅读、参与培训、工作实践、向先进者学****自我反思，刚好保持学问结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应当思索自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。
职业素养与职业规划是亲密联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的高校生，做好自己的规划可以使我们可以少走许多弯路。通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了肯定的相识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注意对自身的职业素养的培育。
在生活中，我们应擅长视察，深刻相识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有相识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路途，才能对自己的职业生涯目标做出最佳选择。
下面是我个人对职业礼仪学****一些感想：
1、“换位思索法”对提升服务质量的主动意义
何谓“换位思索法”?就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。
作为一名站务员，应如何用“换位思索法”来提升我们的服务理念和质量呢?那就是站在消费者的立场上思索问题。我们的服务是否到位?有些特别状况是否可以予以特别照看?所以是否想到了对方的需求?是否做到了换位思索?是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。
总之，经常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不快经验，换位思索一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进。在商品经济的大社会中，我们必需学会先敬重他人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会敬重我们的艰辛苦动，确定我们的努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。
2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量
我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐性、细心。
首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热忱、微笑服务。它的原动力在哪里呢?就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。设想一下，假如我去乘地铁否希望站务员主动、热忱、微笑呢?回答当然是确定的。同理，我们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。接着我们讲耐性。当我们微笑的说出“请出示你的票”有些乘客会不耐烦的说莫非我会连票都没不起或者看不起他等等想法，请想想仪态礼节表情美得章节，我们要耐性，努力做到共性问题常规对待，特性问题特别处理，尽量避开冲突的发生。特别问题特殊处理，我们贴心的服务往往都能化解这样特别的状况。
综上所述，假如我们能站在乘客的立场上去考虑问题，真正以热心、耐性、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到落落大方就可以弥补我们因某些客观缘由造成的工作不足，提升我们的服务质量和满足度，从而实现西南第一、全国一流、世界领先的口号
经过这次学****我深深的体会到职业素养对每一位在岗职工的重要性。
职业素养培训心得体会2
六月的职业化素养培训，首先通过残酷的"报数竞争"团建活动引出了领导的角色和团队建设及管理的重要性，接下从团队的认知、团队的建设和团队的管理三个部分进行了更为深化和具体的阐述，之后的绩效管理学问和最终的ppT编制和展示技巧，让全部参与培训人员又接受了大量的学问熏陶。我主要有以下几点体会和收获：
一、"报数"团建活动———