文档介绍：中国电信空中营业厅系统
建
设
方
案
目录
目录 1
第1章 项目介绍 1
项目背景 1
项目目标 2
客户办理业务、交费更方便 2
减少客户欠费和缩短客户欠费周期 2
提高客户消费额度 2
维持老客户和发展新客户 2
第2章 技术方案 3
业务流程 3
业务受理 3
代理商开户 3
代理商变更 3
代理商销户 3
代理商转户 3
3
预存本金 3
营业员日结报表 3
业务管理 3
终端设置 3
交易控制设置 3
代理费设置 3
大客户号码限制 3
交易时间控制 3
组网原则 3
网络结构 3
网络拓扑结构 3
GSM688 EPOS交易终端 3
电子交易平台服务器 3
BOSS系统 3
3
软件系统结构 3
平台与终端通信 3
平台与BOSS系统通信 3
平台与智能网平台通信 3
业务受理 3
业务管理 3
客服管理 3
统计分析 3
帐务对帐 3
系统管理 3
电子交易平台设计 3
业务受理 3
业务管理 3
交易监控 3
综合查询 3
统计分析 3
帐务对帐 3
扩展功能 3
系统管理 3
与其他系统的数据通讯 3
3
GSM688 EPOS交易终端与电子交易平台交互方式 3
数据传输方式 3
GSM688 EPOS交易终端介绍 3
GSM688 EPOS交易终端 3
异常处理 3
终端与电子交易平台的异常 3
电子交易平台与BOSS系统的通讯异常 3
运行环境 3
操作系统 3
中间件 3
数据库 3
应用软件 3
第3章 市场推广 3
前期试点 3
试点目的 3
试点计划 3
运营模式 3
试点流程 3
时间规划 3
项目介绍
项目背景
随着通信市场的发展,各类业务层出不穷,类型多、品种广,客户数量也与日俱增。为更好的服务客户,抢占市场资源,运营商都纷纷出台政策零距离接触客户,直接为客户提供一揽子的服务解决方案。特别是在广大镇、乡、村等非发达地区,如何让为客户提供更好的服务、方便客户办理开户选号业务、并收取其费用己成为业务发展的瓶颈所在,传统的方式都通过营业厅办理业务、营业厅缴费和代理商销售充值卡等方式进行。
中国电信空中营业厅系统解决方案能很好的满足需求,利用无线SMS/CDMA等方式接入网络,结合空中营业厅电子交易平台实现空中充值/缴费、选号、开通、办理业务等运营商营业厅拥有的业务功能。
空中充值机是根据广大城乡的特殊消费环境,及移动运营商对农村市场的业务管理需求所研发的专门针对广大的城乡及农村用户开发的智能型缴费终端,能够满足广大城乡及边远地区用户随时随地及时缴纳话费的需求;同时由于具有可移动的便携特点,可以为广大客户提供一种面对面缴费的主动服务。
“空中充值”作为现有充值(缴费)方式的补充和扩展,可以进一步拓展客户的缴费渠道,便于移动运营商更快更好的发展中小代理商,也使得农村等偏远地区的客户能更加方便的为手机进行充值缴费。与传统的营业厅缴费、纸质刮刮通和银行代缴等充值方式相比,这种充值方式打破了运营商营业厅营业时间和营业地点的限制,办理方式灵活,最大限度地拉近了运营商与广大客户的距离,使移动客户可随时随地享受安全、便捷、贴心的服务。空中充值机附属的公话业务,能够增加话费收入,是通信运营商拓展缴费渠道,服务网络前移的辅助手段。
空中放号业务是一种服务类业务,本业务对开办空中充值业务的农村务站开放,服务站人员利用本业务可轻松完成号码选择和装机入网。该业务包括两个子业务:空中选号、空中装机。
(一)空中选号
利用专用SIM卡,通过加密短信向BOSS系统发起号码申