文档介绍：顾客满意度的调查报告6篇(顾客满意度问卷调查分析报告)
下面是我整理的顾客满足度的调查报告6篇(顾客满足度问卷调查分析报告)，以供参考。
顾客满足度的调查报告1
质量对于建筑行业来说是特别重要的，就像一栋大房子须要稳定和坚。
顾客满足度的调查报告3
乡村基CSC国际快餐连锁有限公司于1996年11月23日在重庆成立，引进美国CSC国际公司管理模式，乡村基现已拥有直营连锁餐厅一百多家。作为中国健康快餐的领跑者，乡村基的经营是以直营连锁形式、集中式生产、标准化产品、中心配送等方式来持续保证所供应的产品质量及服务都是很优秀的。
乡村基靠着十年持续保证的良好品质、优质服务以及舒适高雅的环境在快餐市场拥有了强大的顾客群，成为顾客最宠爱的用餐场所之一；也是大型购物中心及百货商场的最佳配套项目。乡村基供应丰富、美味、簇新的健康饮食，力争打造最快捷服务的中国快餐第一品牌。而目前乡村基已成为重庆市场占有率最高的快餐品牌之一。
一、调查目的
顾客满足度是个品牌认同的过程，是长期利益的表现。可以说顾客满足度的凹凸确定了企业的成败。顾客满足管理是乡村基市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合，是乡村基组织管理的基本模式。它以顾客满足为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠技术，借助顾客满足度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满足度，增加竞争实力，是一种寻求组织长期胜利的、集成化的管理模式。这就要求我们时时留意顾客的需求，刚好处理顾客的埋怨，即使我们不认为自己做错了，但顾客恒久都是最重要的。
二、调查对象
乡村基的消费者和部分大众。
三、调查方式
本次调查主要实行了问卷调查、实地考察、访谈法，资料法等调查方法。发放问卷是在乡村基餐厅随机选择消费者当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷30份，收回25份，回收率达83%。实地考察是实际到乡村基餐厅消费，并采访了乡村基的部分在职员工。最终我也在网上收集了部分资料。
四、调查时间
20xx年9月5日—20xx年9月12日。
五、调查内容
我主要调查的是顾客满足度方面。从我自身的感受和一些消费者的观念着手。
六、调研结果
（1）%，%，说明这个品牌已经胜利进入人们的生活中。
（2）不同职业的消费者在选择乡村基时考虑的因素是有差异的。
（3）在就餐的高峰期，顾客很不简单找到座位，餐厅很拥挤。这在肯定程度上影响了客户满足度。
（4）消费者对乡村基的评价大多较为满足。主要是食品的口味、就餐环境、服务看法、菜品、价格。
（5）消费者对于乡村基的评价大多为满足，但有相当一部分顾客对于乡村基的菜品和价格方面持不满足看法。
（6）去乡村基就餐的消费者大多的消费金额都在10—30元。并且调查发觉，个人月收入的多少并不干脆影响消费金额的多少。
七、建议和看法
1、提高翻台率
比如说，一个4个座位的拼桌，往往2个人就餐运用。大家不情愿和别人共用一个桌子或者不到万不得已不想和别人共享一个桌子，这样就加大了顾客找寻座位的时间，这个时间内，顾客在餐厅内行走或者等候，加大了餐厅的拥挤度。
对于这种现象，提出以下建议：
①改进餐盘规格和改进容器的形态。
乡村基所用托盘的大小和桌面的大小不成比例，一个四个人的拼桌，假如在放上四个托盘，就会显得拥挤不堪，无法正常就餐。这种状况下，怎么可能要求四个人的座位有四个素不相识的顾客呢？假如改进托盘的大小，让托盘大小和餐桌相适应，这样就可以加大共用餐桌的可能性，削减找座位的时间，提高满足度，提高翻台率。
②改进餐厅的桌椅摆设和设计。
可以增加些拼桌，自然不自然增加了熟人对话的时间，也增加了餐桌的活动力。而且座位拼桌，很少有未坐满的状况。大家发觉一点，“一”字桌，横排的桌，在就餐高峰往往更加受到青睐。缘由很简洁，即使做在另一个素不相识顾客旁边，也是正常的，不认为打搅了对方。这样的座椅设计本身也是非常节约空间和成本的行为，在同样的面积内容纳了更多的人。
③改进餐厅布局。
乡村基的门店布局类似于KFC和麦当劳等洋快餐，让人感觉干净可信。环境优雅，这个本身是没有任何错误的，关键在于人力的运用。
2、削减顾客时间
顾客从进入门店到拿到餐品的时间会干脆影响翻台率和顾客满足度。假如顾客不是一个人就餐，往往一人排队取餐，另一人在位置上等候。这样就降低了顾客的满足度，也降低了翻台率。
把全部可能的时间消耗列出：排队时间+点餐时间+等候取餐时间+座位找寻时间+就餐时间
在这5个时间段里面削减前4个时间段会增加