文档介绍：售楼部秩序维护部工作手册
重庆双远物业管理动力国际效劳中心
目录
····················································3
···
客服领班、秩序维护领班、保洁领班
所辖人员
岗位分析日期
岗位职责：
1、在工程总经理的领导下，全面负责售楼部效劳工作。
2、协助工程总经理对分管部门进展对口管理。
3、组织、编制、修订部门年度、月度工作和资金方案，并督导执行。
4、组织、编制、修订部门年度培训方案，并督导执行。
5、监视、检查、指导部门员工工作；
6、监视客人投诉处理情况，监视工程维修单完成情况；
7、对吧台日耗、盘存进展管理；
8、对售楼部效劳品质进展有效监控
9、对各部门工作标准、效劳效果进展日常监视；
10、开展员工，建立人才梯队。
11、组织及实施员工绩效考核。
12、负责区域职能部门、集团公司、公司综合部门的关系管理。
工作内容：
1、每日8：45组织召开早会，对头一天的工作进展小结并对当天工作进展安排；
2、每天审阅各岗位值班工作记录；
3、每天例行检查岗位人员出勤、工作表现和仪容仪表并做评估记录；
4、每天全面检查一次清洁工作，确保其工作达标；
5、每天检查吧台日耗及台账；
6、每周5参加效劳中心工作例会；
7、每月不少于2次培训；
8、每周1提交售楼部部工作总结、方案及效劳中心例会会议记录；
9、每月第四周星期5提交售楼部部月工作总结及下月方案；
10、每月18日审核客服、保安、保洁部门下月排班表，各部门员工按照班表进展轮班；
11、每月30日进展用品，固定资产，低值，易耗物品盘点，严格控制吧台本钱；
12、检查吧台库存，及时申购耗材；
13、随时了解客人情况，在效劳中对员工进展指导，对员工在操作中的不标准进展纠正；
14、协助工程总经理开展各项工作，完成交办的各项任务。

岗位名称
保安领班
岗位编号
103
所在部门
动力国际效劳中心秩序维护部
岗位定员
直接上级
售楼部主管
职系
管理职系
直接下级
秩序维护员
所辖人员
岗位分析日期
岗位职责：
在主管的领导下，负责秩序维护部日常工作的开展；
负责安排值班与交接班工作，及日常培训、日常管理工作；
受理客人投诉，监视工程维修单完成情况；
组织编制部门年度、月度工作和采购方案，并督导执行；
定时巡查，督导各岗位工作执行情况，填写巡查记录；
做好新进员工的入职引导工作；
定期对员工进展考核；
工作内容：
每天检查各岗位出勤情况，对员工仪容仪表、着装、岗上操作、行为标准进展检查；
每小时巡场一次，巡场区域为：售楼部大厅：VIP门口、营销部办公门口、卫生间，外围：广场、停车区、观景台，样板间等区域，每天做好巡场记录；
每周5参加效劳中心例会，参加早会；
每周不少于一次对下属的培训；
每周5提交秩序维护部工作总结、方案；
每月第四周星期5提交秩序维护部月工作总结及下月方案；
每月18日将部门排班表交主管审核；
8、每月核对台帐，检查资产情况；
9、完成上级安排的其他工作任务。

岗位名称
秩序维护员〔形象岗、车场岗〕
岗位编号
101
所在部门
动力国际效劳中心秩序维护部
岗位定员
直接上级
保安领班
职系
工勤职系
直接下级
所辖人员
岗位分析日期
岗位职责：
在形象岗上保持端庄的仪容；
向到来的客人行礼或问候，以表示欢送，并向有疑问的客人作解答或指引；
负责指挥来客车辆的停放和驶离；
负责巡视检查车辆状况，确保车辆平安；
负责用标准语言和动作问候护送客人到售楼部；
维持区域秩序；
完成领导安排的其他工作。
工作内容：
1、保持端庄的仪容向来客及车辆行礼，并以标准动作引导客人；
2、负责引导车辆，并主动帮客人翻开车门，同时向客人问好。
3、负责对进入车场的车辆进展登记；指挥车辆到相应车位停放车辆；在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。
4、车辆停稳后要提醒司机关闭车内电气设备，检查车内是否有明火，并向司机提示车内不要存放贵重物品，离开时锁好车门、窗；对来访人员，要对其进展必要的引导。
5、对车场