运营管理第三章运营流程规划与设计.pdf

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第三章 运营流程规划与设计
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学****了本章以后你应该能够：
• 区分不同生产类型企业的生产特征
• 理解企业组织生产过程的基本要求
• 能够分析生产流程，绘制流程图
• 能够根据生产类型选择不同的运营流程
• 理解服务业生产系统的特征
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第三章 运营流程规划与设计
本章主要内容
生产类型
组织生产过程的基本要求
流程分析
流程分类
流程选择
服务流程问题

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学****了本章以后你应该能够：
• 区分不同生产类型企业的生产特征
• 理解企业组织生产过程的基本要求
• 能够分析生产流程，绘制流程图
• 能够根据生产类型选择不同的运营流程
• 理解服务业生产系统的特征
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§1生产类型
连续型连续型((流流
程式生产程式生产))
按生产工艺的
特征划分可分
为：