文档介绍：四面山旅游之二科学的工作方法
三、解决问题的九个步骤
标准
现实
问题＝标准—现实
三、解决问题的九个步骤
步骤1：界定问题
步骤2：分析问题并搜集有关资料
步骤3：制订决策
步骤4：比较各项备选办法的优劣
步骤5：选出四面山旅游之二科学的工作方法
三、解决问题的九个步骤
标准
现实
问题＝标准—现实
三、解决问题的九个步骤
步骤1：界定问题
步骤2：分析问题并搜集有关资料
步骤3：制订决策
步骤4：比较各项备选办法的优劣
步骤5：选出最佳解决问题的办法
步骤6：计划如何实行
步骤7：付诸行动
步骤8：评估整个解决问题的过程
步骤9：下一步
四、工作任务ABC法则
工作按照以下标准分成三种类型：
A型：今天必须做——重要并且紧急的任务
B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。
C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。
五、工作优先度选择
这项任务是否既重
要又紧迫？否 是
这项任务是否重要但
不紧迫，或紧迫但不
重要？ 否 是
这项任务是否日常性
的？ 否 是
不必做，取消它
是
否
是
否
否
是
否
是否今天就需要完成？
否 是
立即行动
这项任务是否有最后
期限？ 否 是
这项任务能否助你更
有效地工作？
否 是
这项任务是否必要？
否 是
留出时间完成
制订可行的期限
分出时间来完成
留待有空时再做
A型
任务
B型
任务
C型
任务
是
是
是
是
否
否
否
六、PDCA工作方法
P：计划
D：行动
C：检查
A：修正
六、PDCA工作方法
阶段
步骤
计划阶段（P）
①设定目标
②搜索与目标相关的信息
③找出最佳方案
④制订计划工作表
执行阶段（D）
⑤按计划工作表执行工作
检查阶段（C）
⑥检查执行情况
修正再执行阶段（A）
⑦对检查结果做出修正
⑧修正后再执行
七、工作目标设定
有效目标的“SMART”原则：
明确的（Specific）
可量化的（Measurable）
切实可行的（Achievable）
注重结果的（Result-oriented）
有时间限制的（Time-limited）
七、工作目标设定
1、目标是什么？
实现目标的中心问题、项目名称
2、达到什么程度？
达到的质、量、状态
3、谁来完成目标？
负责人、参与人
4、何时完成目标？
期限、预定计划表、日程表
5、怎么办？
应采取的措施、手段、方法
6、如何保证？
应给予的资源配备和授权
7、是否达成了既定目标？
对成果的检查、评价
8、如何对待完成情况？
进入下一轮目标管理循环
一个高效的目标管理体系要解决好以下8个问题：
八、是什么影响了工作的效率？
角色：决定工作的力度
技能：决定工作的品质
工具：决定工作的效率
制度：决定工作的力度
标准：决定工作的品质
流程：决定工作的效率
个人因素
组织因素
九、如何做好个人业绩管理？
今日任务
完成情况
存在问题
解决方法
明日计划
九、如何做好个人业绩管理？
2012年X月X周工作总结
目标一
目标二
目标三
目标四
原定目标
实际完成
完成率（％）
差异原因分析：
九、如何做好个人业绩管理？
个人周工作得失总结
得（做得好的地方）：
失（需要改进的地方）：
九、如何做好个人业绩管理？
无法做到合理品质/数量标准的员工
影响其它员工的负面态度
违反企业行为准则或工作规则
基本上不认同公司价值体系
其它的不当行为，如: 经常迟到、早退或无故旷职等
谁是绩效不佳的员工？
十、良好的沟通是提升工作效率的前提
十、良好的沟通是提升工作效率的前提
用词是否准确
Please
谦虚但不虚伪
多用敬语
Can I…
慎用反问多用征询语句
包容的心态
善于聆听
不抢话，不现场纠错
十、良好的沟通是提升工作效率的前提
预判准确
不拘谨不放肆
了解领导的****惯、观察领导的心情
BOSS上级
沟通信息的准确
言简意赅
思考到位
十、良好的沟通是提升工作效率的前提
尊重
豁达的心
注意用语
情绪的控制
Collea