文档介绍：读书分享会
《高难度谈话》读后分享
分享人:王草艳
时间:2012-3-22
我为什么选择读这本书?
书对我的吸引:
全球畅销10年;
哈佛谈判项目15年研究,数千次咨询研究的结果;
对客户,对同事,对亲人,突破沟通中的最艰难的时刻
自己需求:
自己真正有这个需求,“惑而求解”
分享一
任何一次高难度谈话都包含三个层次:
发生了什么事情?
情绪是什么?
有哪些自我认知?
分享二
我们如何准备一次高难度谈:
第一步:梳理三个层次
第二步:检查你的目的,然后决定是否要开始这次谈话
第三步:从第三个故事开始
第四步:他们的故事,你的故事
第五步:解决问题
书中观点分享
关于发生了什么事情?
争辨不会也不能解决任何问题;
我们双方叙述的故事存在差异,而我们却根本没有意识到差异的存在,这才是导致谈话越来越困难的“罪魁祸首”;
说出自己的原则并鼓励对方也这样做将会有利于你解决矛盾;
问题的关键不在于谁的原则更好更合理,而在于双方的原则根本就不相同;
书中观点分享
不要假设对方的意图,让矛盾与意图无关;
(无论在我们看来自己关于对方意图的假设是多么的正确和真实,它们都不过是些不完整,或者根本是错误的设想)
放弃指责,学会归责
(指责成功扮演了“恶人”的角色——我们往往会借指责间接地说出自己的感情受到了伤害的事实)
(将责任归于一方只会让谈话前景愈昏暗不明;要想让谈话的前途一片光明,双方归责才是明智之举)
(你也许无法改变他人所应承受的责任,但是你却能够经常借助于归责来改变自己的责任。)
书中观点分享
情绪对话
很多高难度谈话都是由于我们管理情绪失败——没有及时地认可和讨论情绪——所造成的
一旦我们将心中的情绪淋漓尽致地表达出来,我们的聆听能力的就会在瞬间突飞猛进
有情绪绝不你的错
要想将自己的情绪巧妙一融入谈话,关键的一步就是找到那些隐藏在愤怒的归因和躲在评判周围及其背后的情绪
在任何情况下,我们的情绪都是随着思想感知的改变而改变的。这就意味着,改变情绪的惟一途径就是改变我们的想法。
在表达情绪之前,你可以先让对方知道,自己因为这些情绪而倍感不安,或告诉对方,你并不确定将情绪表达出来是否有意义,但是你想和对方分享他们。
一份关于那些难以察觉的情绪清单
爱:
感情浓烈,关心,封闭,自豪,
***澎湃
愤怒:
失落,激怒,恼怒,愤慨
受伤:
辜负,背叛,失望,贫乏
羞愧:
尴尬,内疚,后悔,羞耻,厌恶自己
害怕:
焦虑,恐惧,担心,困扰,多疑
缺乏自信:
不称职,不值得,无能,缺乏动力
欢乐:
高兴,热情,完美,兴高采烈,心满意足
悲伤:
失去,渴望,不快乐,沮丧
嫉妒:
羡慕,自私,贪婪,苦恼,向往
感激:
赞赏,感谢,安慰,钦佩
孤单:
忧郁,寂寞,空虚,渴望
书中观点分享
关于自我认知
三大核心谁知:
我称职吗?
我是一个好人吗?
我值得他人关爱吗?
你需要接受关于自己的三件事:
你会犯错误;
你的意图很复杂;
问题发生了,你也有责任;
我们不应该试图控制他人的反应,相反,我们应该做好准备迎接他们的回应;