文档介绍：《高难度谈话》读后感篇一:高难度谈话沟通出和谐与未来近日,《高难度谈话》一书由中国城市出版社出版上市。该书的作者是在哈佛谈判项目组潜心研究15年,历经数千次咨询研究实证的研究成果,它能帮助人们突破谈话瓶颈、化解棘手局面、建立和谐的人际关系。该书自2000年出版以来,即荣登《纽约时报》畅销书榜,之后又被译成25种语言畅销全球。书中的研究成果被广泛应用于商学院、法学院、沟通课程、项目咨询、商业合作中,出版10年,依然常居美国亚马逊书店“语言沟通”类图书第1名。它是美国白宫1600名高层政治官员的必读教材,是哈佛大学、麻省理工大学、牛津大学等世界知名学府的商学院和法学院的必读书目。在数十年的研究、实践的过程中,《高难度谈话》在商业世界里产生了强烈的反响,许多工作者不约而同地选择本书作为自己的公关教材,应用书中的技巧来面对和处理工作中那些最艰难的挑战。在其他各个领域,本书都产生了广泛的影响:美国政府内部,司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局的员工和各地医院的医生和护士几乎人人都阅读过本书;阿拉伯-美国石油公司、、联合国艾滋病预防中心总部也都借助书中的内容来化解纠纷及应对沟通和挑战。本书甚至被送到了国际空间站,用以化解那里巨大的文化差异及工作压力引发的各种冲突和矛盾。本书作者道格拉斯·斯通是曾参与结束需非种族前夜和1980年伊拉克人质事件中的沟通专家,并先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业,布鲁斯·佩顿是畅销书《谈判力》的作者之一。现实生活中,一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至:道歉、拒绝、抗议、说服??除了面对,我们别无选择。事实上,我们也完全有理由相信,妥善地处理高难度谈话是双方关系健康的一个标志。生活中有些压力是不可避免的,只有那些能够包容并且正确应对那些有压力的人际关系才能经受住时间的考验,而在现实生活当中,那些愿意并能够“同甘共苦”的人往往也会更加信赖对方。该书洞悉沟通真谛,是成功说服对方的沟通提升术。阅读完书中的“哈佛谈话术”,你将会轻松地化解棘手局面,建立和谐的人际关系,突破谈话中最艰难的时刻。篇二:高难度谈话一张为高难度谈话而准备的清单第一步:梳理三层对话,为谈话做准备 1整理发生了什么?你的故事来源于何处?他们的故事又从何而来呢? ?现在这一局势对你造成了什么影响?他们可能有哪些意图? ?双方在这件事上各自应承担哪些责任? 2理解情绪?探寻你的情绪脚印,以及你现在所有的情绪。 3捍卫你的自我认知?你对自己的哪些认知受到了威胁?为了更好地捍卫自我认知,你需要接受那些信息,观点或事实? 第二步:检查你的目的,然后决定是否提出这一争议性话题?目的:你希望通过这次谈话获得什么?转变你的谈话姿态,从而实现学****分享和解决问题的目标。?决定:这是否是谈论这一争议性话题并达到你目的的最好办法? 第三步:从第三个故事开始 1将矛盾当成你和对方所持有的不同故事之间的差异。将双方的观点都纳入讨论的范围,使它们成为你们谈话的一部分。 2将自己的谈话目的告诉对方。 3邀请对方以合作伙伴的身份,与你一同梳理目前的局势和各种信息第四部:他们的故事,以及你的故事?聆听,从而了解他们是从什么角度来看待发生了什么这一问题。提问。认同他们隐藏在争辩和控诉后面的情感。重新阐述对伐的话,以此确认自己是否理解了对方话语的含义。尝试着弄清楚你们究竟是如何走到这一步的。?分享你的观点,你过去的经历,以及你的意图和感受。?在构造,在构造,在构造,从而使得谈话不会偏离正轨。将谈话从对事实的探讨引入对双方思考问题角度的了解,从指责引向归责,从对彼此的控诉转为对各自情感的认同等。第五步:解决问题?创造选择,让选项能够满足双方最重要的观点和利益。?选择标准来衡量事情应该如何发展。时刻牢记互相照顾的准则;单向付出的关系通常都不会长久。?随着谈话的深入,与对方商讨如何才能保持开放性的沟通。222 每段高难度的谈话都有三层对话结构 1发生了什么对话 2情绪对话 3自我认知对话发生了什么对话: 1事实真相的假设在“发生了什么”对话中,如果我们能将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来,我们就无需再拘泥于证明“自己是正确的”这一观点,从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。如此一来,我们谈话的重心也就随之从传递信息转变为提出问题,并进而探索每个人究竟是如何看待世界之上,从而使得我们能够看到双方在这一话题上的感知、阐释和价值观,而不再狭隘地固守“事实真相”了。 2创造意图我们在“意图”问题上所犯的错误通常都很简单,但却不容小觑:我们总是想当然地认为自己很清楚对方的意图,可是事实却并非如此。更糟糕的是,当我们不确定对方的意图时,我们往往也会武断地将它们归为不良意图的范畴。我们所看到的“意图”不过是对他人行为目的的一种