文档介绍：第五章送货与退货
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【本章导读】
物流送货与配货作为整个物流环节的两个重要环节，对物流体系起到重要的作用。从物流送货的流程及作业要求、提高配货效率等层面掌握现代物流送和程度，以明确交接责任。
（３）在验收香水、花露水等商品时，除了“听声音”外，还要在箱口处“闻”一下，如果闻到香水严重刺鼻，可以判定内部商品必有异状。若开箱检查内部没有破碎，应注意检查瓶盖的密封状况。
（4）在验收面织品等怕湿商品时，要注意商品包装外表是否有水渍。
（5）在验收时，还要注意商品的出厂日期和有效期。
（6）检验时拍的外包装时，要注意纸箱封条是否破裂，箱盖（底）板是否粘牢，纸箱内包装是否外露，纸箱是否受过潮湿。
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企业质量检验部门在实验室里，利用各种仪器、器具和试剂做手段，运用化学及生物学的方法，可对退回商品做进一步的品质检验。
（1）物理检验。及利用各中量具、量仪、天平称或专业一起来测定商品的一些基本物理量，如长度、细度、面积、体积、厚度、重量（质量）、密度、容重、粒度及表面光洁度等。
（2）力学检验。及通过各种力学仪器测定商品的机械性能，如商品的抗拉强度、抗压强度、抗冲击强度、抗疲劳性能、硬度、弹性、耐磨性等。
（3）光学检验。及利用显微镜、折光仪等光学仪器进行商品光学性能的检验。
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（4）电学检验。及利用电学仪器测定商品电学方面的质量特性及商品的材质、含水量。
（5）热学检验。及利用热学仪器检验上平的热学质量特性，包括熔点、凝固点、沸点、耐热性、导热性及热稳定性。
（6）化学检验。即根据一定得、一知的、能定量完成的化学反应进行商品的重量分析、容量分析和气体分析。
（7）微生物检验。即采用微生物技术手段进行商品中有害微生物的检验。
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销货退回的商品经清点后，配送中心要通过相应的库存管理科，可以科学合理地控制库存的订购点、订购量和库存基准。
当客户将商品退回时，企业内部必须通过会计流程，运用表格式的管理制度，以多联式“验收单”在各部门流动，对客户所退的商品加以控制，并在账款管理上予以调整。
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配送中心的信用部门可以是一个组织，也可有某级主管担任，其主要任务是：
（1）验明货物的销货地点、销货单据。
（2）向提出退货的客户概要说明本企业的商品退货规定。
（3）协调企业与客户的关系。
（4）核单签名，承担责任。
..1验收部门的验收填单
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（1）理赔原则
配送中心面对经销商退回的商品进行处理时，要遵循一定原则。
对于经销商因商品质量缺损提出退回的商品，配送中心要经过验收，视不同情况区别对待。
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（1）故障机的处理
（2）故障品的处理
，不收维修费和故障元件费。
，按公司标准规定收取维修费和远见费用。
（如接线、遥控器等）遗失，材料、配件补充费用由经销商承担。
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结算理赔费用时，配送中心要与经销商依据相应的指标进行。结算理赔费用的指标主要有：
（1）退赔数量
（2）退赔品种
（3）退赔期限
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思考与练习
一、填空题。
提高送货效率的手段有-----、------、-------、-------、-------、-------。
2、配送中心处理销货退回的重要内容是————。
3、送货作业的基本要求是——、——、——。
4、配送中心面对经销商退回的商品进行处理时，遵循的原则是——、——、——。
5、商品退货管理的原则有——、——、——、——。
6、送货作业流程有——、——、——、——、——、——、——。
二、简答题