文档介绍：信息系统运行维护方案
2022年8月
目 录
第一章 目标 3
第一节 运行维护效劳目标 3
第二节 运行维护内容及步骤 3
第二章 运行维护效劳具体内容 4
第一P1级故障
P2级故障
P3级故障
P4级故障
故障级别定义
[重大故障]
关键网络系统出现故障，影响或限制整体业务运行。
[次型故障]
影响或限制了局部业务的正常运行。
[简单故障]
个别工作站点不能正常工作，其余局部仍可正常运行。
[支持型故障]
安装新设备或者修改非关键配置，且对用户业务不构成任何影响。
到达现场时限
驻点人员
驻点人员
驻点人员
驻点人员
对于XX ：
P1-P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。
故障确诊时限〔不超过〕
30分钟
30分钟
30小时
30小时
运行恢复时限〔不超过〕
1小时
2小时
2小时
3小时
效劳方式建议
效劳方式：
1、效劳时间的即时性
  由于驻点运维工程师就在效劳单位驻点效劳，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点效劳及设备、系统的结合
  由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、 驻点效劳合作
  由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、 驻点
运维工程师的使用及管理
  驻点运维工程师在现场除了完本钱身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
运维效劳内容
预防性维护效劳
昆明XX科技预防维护效劳的目标是：提高系统的可靠性；减少更换零件所造成的本钱损失；减少系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。效劳范围包括：XX 所有关键信息点设备。维护内容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护工程启动以后，昆明XX科技运行维护工程经理会根据XX 实际的网络、设备和业务情况〔在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据〕制定详细的?预防性维护方案?，并且提交XX 相关负责人进行审批。
?预防性维护方案?审批通过以后，运行维护工程组将严格按照?预防性维护方案?所规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并认真填写相关的?预防性维护记录单?和管理文件，工程组质量保证员通过?预防性维护记录单?和管理文件严格监督预防性维护任务的执行情况。
运行维护期间，每季度由运行维护工程经理对本季度?预防性维护记录单?进行整理和分析，提出有参考价值的改良、优化建议和评价结果，并在季度末之前向XX 相关负责人提交详细的?预防性维护报告?。
中心机房设备维护效劳
每日例行维护：
① 检查并登记网络机房各设备外观的完好性；
② 检查并登记网络机房各设备机械局部〔例如风扇〕的工作状态；
③ 检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯〔指示屏〕状态；
④ 检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态。
周期例行维护：
① 按月复查设备登记信息。
② 对网络机房UPS及电池按月进行充放电维护保养。
在运行维护期间，昆明XX科技工程经理会根据日常维护记录进行整理和分析，发现潜在问题和漏洞，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX 相关负责人。
按月向XX 提交?中心机房设备运行状态报告?
台式PC机类维护效劳
按月对硬件设备进行检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件维修更换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器的屏幕进行清洁；检查PC设备的供电情况。
按月向XX 提交?台式机类维护报告?
笔记本计算机维护效劳
按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；
出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。
效劳器维护效劳
按季度对效劳器进行除尘；检查效劳器上的指示灯是否有报警灯亮；检查效劳器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。
工作站软件维护
系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训； 协助用户处理数据整理、保存、备份、