文档介绍：福州金辉岗位说明书培训
1、企业所面临的问题
············
为什么有人工作量很大,做也做不完? 有些人却整天喝茶看报纸?
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果?
为什么有功劳大家就抢着上,有责任大家就躲着让?
为什么有些人无所事事,工资奖金却不少拿?
为什么公司付出了巨大的薪资总额,而员工仍是抱怨工资太低、福利太少?
思考?
3.
缺乏工作分析的技术和经验
2.
工作分析没有更新
4.
缺乏对岗位任职资格的分析和使用
1.
没有工作分析
问题的根源?
2、工作分析的定义
什么是工作分析?
工作分析就是通过对岗位工作内容与员工任职资格等工作要素的研究和分析,可以确定岗位的使命、任务,以及哪些类型的人适合从事这一工作。
工作分析的直接结果是岗位说明书。
所在本部:
系统集成本部
二级部门:
技术中心
职位
序列
技术
职务:
工程师
职位名称:
技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题
主要工作行为顺序排列
所要达到的结果
责任
衡量标准
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试
按照项目实施方案和规范化的技术文档要求,完成较复杂设备软硬件的安装、调试,提交相应的工程实施文档。
独立或
与人合
作
按规范要求完成文档的比例
2、  对用户系统在使用过程中的问题给予解决
解决用户系统使用过程中出现的技术问题,提交技术服务单及其他规定的服务文档
独立
工作量
满意度
知识与能力描述
1、职业礼仪
l       职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
l       表现愿意帮助客户的态度
l       能让客户感到友善、礼貌和有耐心
l       让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2、客户意识
l       理解助理工程师在客户满意中的作用
l       能对客户的要求做出迅速有效的反应
l       快速、礼貌地解决服务中的问题和失误
l       信守对客户的承诺,采取相应的行动以满足客户的需要
l       能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
干什么活就得考什么指标
在什么岗干什么活
有什么能力,上什么岗
工作分析的表层目标是解决:
3、岗位说明书对企业的作用
明确的岗位说明书有助于发现岗位职责交叉、空白或者模糊不清的地方
1、
岗位说明书对企业有何帮助
明确的岗位任职资格要求有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展
2、
岗位说明书对企业有何帮助