文档介绍：医患沟通交流技能
马芬英
2012年11月5日
课前活动
我们从出生到成长,从家庭到学校、从社会到职场,无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么?
每个人对沟通的理解是不是一样的?
我们自己现在的沟通能力如何?
前言
沟通测试
打开笔记本,请做好记录准备。
第一行写下:
从来不很少有时经常大部分
从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15
你对每道题认可的做法下画“”。
测试要求
1、在交谈沟通中,我与对方保持目光交流。
2、对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。
3、我认真听,即使我的观点被否定了。
4、在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。
5、我解决问题时,能控制自己的感情。
6、当服务流程的上一个环节出问题时,我会关心。
7、当我批评人时,我确信自己对事不对人。
8、病人提出不合理要求时,我能够妥善处置。
9、当别人取得成绩受到表扬时,我会表示祝贺。
从来不很少有时经常大部分
10、当下属的工作取得成绩时,我会及时表扬。
11、与下属(别人)沟通我能明白他的想法。
12、当我不理解一个问题时,会要求解释。
13、我与对方交谈冷场时,能主动引出话题。
14、当沟通出现争议时,我注意改变话题。
15、虽然不在同科室工作,上班见面时会主动问候。
从来不很少有时经常大部分
请大家进行统计汇总
把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总,看看各有多少项。
OK!我们来说明一下:
选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的:你和我的沟通能力差不多!绝对应学****沟通知识,提高沟通能力。
选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的:说明大家应加强学****沟通技巧,提高自己的沟通能力,也说明我们今天学****的东西是有用的、及时的!
选择“大部分”多于9个的:恭喜!你们已经掌握了部分沟通艺术,但通过今天的再学****你们的沟通技能将得到强化。
二、沟通概说