文档介绍：第四局部
技术支持及售后效劳、培训体系
目 录
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培训中心
北控电信通培训中心是电信通公司为客户提供全系列的网络设备培训和网络技术认证的专业培训机构，致力于向客户提供高品质、全方位的培训效劳。
培训中心充分理解客户不同层次的需求，不仅提供一系列标准的培训效劳，而且可以针对客户的特殊需求提供定制培训效劳。帮助客户培养优秀的网络技术人才，提升员工的工作技能，更好地提升客户投资的效益，给客户带来最大的收益。
效劳工程
北控电信通公司在迅速开展的过程中一直强调客户效劳工作的重要性，并得到了各地各行业用户的一致赞赏。我们将一如既往地本着用户至上的原如此，凭借雄厚的技术实力、完善的效劳网络、电信级的效劳标准、强大的支持后盾、无可比较的地域优势及双方在工作流程上的联系，承诺给朝阳区教委提供及时、高效、可靠的客户效劳。
北控电信通公司为朝阳区教育城域网提供售前培训、工程实施现场效劳、备件效劳、现场维护效劳、远程维护效劳及培训资料效劳。下面依次对这几项效劳进展具体的介绍。
售前培训
工程实施现场效劳
工程指从工程前期的准备到工程最终验收。整个工程步骤包括：工前协调会、工程实施技术方案制作、开箱验货、硬件安装、软件调试、工程质量检查、测试验收、工程文档移交、割接入网、设备试运行、最终验收等各阶段。施工方指定工程工程经理作为本次工程的负责人进展统一协调管理。
明确双方工程接口人
在合同签订后工程实施前，施工方确定工程工程经理，作为在本次工程中的总负责人。
工前准备和工前协调会
工程工程经理进展工程前期准备，主要内容如下：
了解合同信息，合同中的设备类型数量、技术要求，软件版本要求，如果有新产品和新功能，是否有产品和软件版本能满足工程实施。
了解货物发货和方案到货信息。
与客户沟通，了解工期要求和客户准备情况。
假如工程中有扩容和设备改造局部，要了解原有设备情况。
工程实施技术方案制作
根据工程情况准备制作?工程实施技术方案?，要求有组网图。?工程实施技术方案?要经过我公司工程经理审核。
在工程开工前，工程工程经理及相关人员和客户相关部门一起召开工前协调会，其主要内容如下：
与客户协商并确定?工程实施技术方案?，作为工程实施中的技术文件。
与客户商定工程进度方案及配合事宜，按照进度要求完成安装环境准备。
向客户明确该工程中客户的总负责人和接口人。
确定工程验收工程和验收方案，明确工程完工标志。
工程实施开箱验货
施工方和客户双方同时在场进展开箱验货，开箱验收时先检查包装外观和设备外观，如果没有损坏，按照装箱单中的数量核对。验货完毕后，根据验货情况双方在装箱单〔一式两份〕上签字，货物正式移交给客户。装箱单双方各保管一份。
我公司建议行业客户对本工程的设备清单以及设备序列号进展统计，并登记造册。
开箱验货发现有外观损坏的问题，客户可以按照到货即损设备更换流程方法进展更换。以下情况不属于到货即损的情况。
人为原因而引起的损坏，如：未按产品提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏。
未经同意，使用第三方提供的附件、软件或其它材料安装在该设备上而引起的系统损坏。
未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求而引起的系统损坏。
由不可抗力引起的损坏，如：自然灾害、战争等。
说明：我公司可在用户不必立即退回受损设备的情况下提供更换设备，更换品为具有同等类别、功能、质量的全新设备。我公司将和协调厂家按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出，寄送备件的费用将由我公司承当。客户必须在收到替换备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给我公司，相关寄送费用由客户承当。如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件，客户将按照当前该产品目录价
进展赔偿。未按时归还备件或者不进展赔偿的客户，我公司将保存终止履行后续效劳的权利。
设备安装
施工方参照各产品随机发货的设备手册的安装指导进展设备的硬件安装和软件调试，主要有以下内容：
施工过程中，施工人员要遵守我公司、施工方和客户相应的行为标准。
工程工程经理每周发送工程周报至我公司工程接口人、客户和相关人员。
设备安装调试过程中，施工方对照我公司的?工程质量检查标准?进展工程质量自检。
设备安装调试完成后进展相关的业务测试，并有测试记录和双方签字。
割接入网
设备测试〔或初验〕通过后，进展设备割接入网。工程工程经理配合客户制定详细的?割接方案?，对于改造工程，要求把业务从原来的网络切换到新