文档介绍：设备售后服务及技术培训方案
设备售后服务及技术培训方案
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设备售后服务及技术培训方案
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售后服务培训方案
我企业做出
五、实施支持
我们企业提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于拥有丰富经验的技术支
持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立
网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开
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放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，进而使客户真切知足需要。
我们企业对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求解析，大纲设计，详细
设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们企业为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物
和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系
统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设施选型,网络安装,调试优化,系统维护,
后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
售后服务
目前，我们企业所提供的售后服务有：
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免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本企业电话寻求技术
,我们企业的专
支持
020-87574888，传
业工程师将实时回答客户提出的各种相关技术问题。企业电话：
真：
020-89599905，地点：广州市天河区龙口东
342号天诚广
403室
路
场
现场维护服务
当客户报告的故障经过技术电话支持不能被解决时，本企业将按照合同规定的响应时间派
遣工程师赴客户现场消除故障，进行维修。包括故障设施的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、实时解决客户的软件问题。
合约定期维护
为客户进行计算机系统的
经过签署维护合约，我们企业工程师将依靠专业化的技术手段，定
期维护，实时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调
试和设施的清洁，认识网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方
案；一旦故
障发生，将提供最高优先级的现场维当用户
护，正确地消除故障，恢复系统的正常运行。设
备出现故障在规定的时间内不能修复，我们企业将提供同样功能的设施供用户使用，直至故
障修复为止。
保修期服务
用户从我们企业购买设施，配置网络，均享受保修期服务。在此期
间，我们企业将为您提供
建议用
免费电话咨询服务，消除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，户
签署计算机系统整体维护合约。
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用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们企业愿意根据您的需要，提供适合的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。经过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，
加强您员工的技术能力；经过管理培训，帮助您对企业内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
实时提供产品和技术的更新信息。
我们企业将定期向客户经过E_mail传达或邮寄相关产品、相关技术的新动向，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户实时掌握信息产业的趋势和发展方向。
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