文档介绍：试论高校图书馆学科馆员服务的营销管理
——对南京工业大学图书馆实施学科馆员服务的探讨
周静珍
Research on Marketing Management of the Subject Librarian Service
in University Libraries
Zhou Jingzhen
Library, Nanjing University of Technology, Nanjing 210009, China
Abstract: The study of subject librarian service in university libraries is ing a hot issue now. From marketing’s perspective and considering the advanced management ideas - 4R theory, this paper explores the subject librarian services aims at improving library service levels, so as to meet the requirement of library's development in the future.
Key Words:Subject Librarian Service Marketing Management
摘要:高校图书馆学科馆员是当前研究的热点问题,本文从营销管理的视角,借鉴先进的营销管理理念——4R理论来探讨学科馆员服务,以期全面提高服务水平,适应新世纪图书馆的发展需求。
关键词:学科馆员服务营销管理
学科馆员是指受过专门训练,既拥有丰富学科知识,又熟悉图书馆馆藏结构,具有较强的信息咨询和检索能力的馆员,他们与某一学科建立对口服务,承担起专门为某学科用户提供深层次信息服务的工作。
20世纪中期以前,国外已有图书馆提供分领域服务的方式,慢慢发展到分学科、分专业,提供针对性强的对口服务。1950年,美国内布拉斯加大学图书馆设立分支图书馆,配备学科馆员,这被认为是学科馆员制度最公开、最正式的建立。[1]我国在1998 年由清华大学图书馆率先引进并推行这种服务模式。接着,西安交通大学、北京大学、武汉大学等大学图书馆相继开展学科馆员服务。截至到2008年,已有40多家图书馆设立了学科馆员制度,推行这项服务。图书馆开展这项工作,直接、有针对性地为教学科研人员提供服务,使得信息传播更加快速,文献信息供需渠道更为通畅,科学交流更为密切,这是图书馆全面提升工作水平和学术水平的重要举措。
1 问题的提出
在国内许多高图书馆积极实施学科馆员这项服务的同时,也有大量的专家和学者对此进行研究,学科馆员成为当前研究的热点问题。研究内容主要有现状分析、制度分析、服务质量评价、绩效评价,以及实践经验的探讨等,并呈现出几大特点:(1)借鉴了国外先进的理论;(2)积极运用到实践中去,发现了一些问题,也取得了很多成效;(3)以一种积极肯定的态度讨论学科馆员制度;(4)对未来图书馆在中国的发展充满信心。但另一方面,笔者也发现了一个问题,就是研究学科馆员的文献基本上都是图书馆界的专家和学者在热火朝天地讨论着这个热门话题。我们的用户,即学科