文档介绍：专卖店运营管理手册
目录
前言
筹备篇
专卖店加盟条件
专卖店加盟模式
专卖店申请流程
建设篇
专卖店设计
专卖店施工
专卖店施工监理、验收
专卖店VI系统规范
专卖店开店准备
运营管理篇
形象管理
产品陈列管理
销售管理
促销管理
展会管理
售后服务管理
库存管理
信息管理
人员管理
定单管理
内部管理篇
专卖店组织结构
岗位分析与设置
人员招聘
人员培训
考勤与日常管理
薪酬
考核
奖惩
稽核与激励篇
定期稽核
抽查
巡视
附录:
说明书
流程图
表格工具
前言
作为中国家具行业的著名企业,嘉豪何室公司十分重视同经销商的长期合作关系,并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争力与持续发展能力,嘉豪何室公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理,全面提升专卖店竞争力,实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升,而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现专卖店战略目标,嘉豪何室公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。首先,嘉豪何室公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持,以品牌树形象,以先进的管理提高加盟商的经济效益。其次通过持续的市场活动树立强势品牌形象,帮助加盟商拉动市场,以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平,依托嘉豪何室的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。
本管理手册为试运行版本,须在实际操作中不断检验与完善,嘉豪何室公司真诚希望各经销商及专卖店店主及其他工作人员能在实际操作过程中提出建议,共同完善本手册。
筹备篇
专卖店加盟条件
店址:考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。店址应选择市区、城镇中心繁华地带,交通便利,人流量大,行业厂商集中的位置,须有停车位,店面面积以250平米以上为宜。
专卖店要求
加盟要求
(1)认同嘉豪何室公司的经营理念与发展战略,愿意与嘉豪何室公司共同发展。
(2)深刻理解嘉豪何室专卖店的发展战略目标,对家具行业及本地区家具行业有深刻的了解将“家具”事业作为毕生的追求,愿意全心投入。
(3)能积极执行公司各种销售政策及相关促销活动,并可主动提出合适的促销建议。
(4)有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动,具备“合作、共赢”的现代经营理念。
(5)资金实力雄厚,信誉良好,认真负责,具有良好的沟通能力,社会关系广泛。
(6)能处理好与其他人的关系,善于发挥他人的长处,能有效地激励公司员工的工作积极性,公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
(7)在群体中有模范作用,能够协调各方面的关系,给团队带来活力。
(8)有很强的目标管理能力,能带领并激励团队完成各阶段销售目标。
(9)有创新精神、自信心,市场信息反应灵敏。
二、专卖店加盟模式
(一)独立专卖店方式:由嘉豪何室公司提供品牌,加盟商以单位店形式加盟。
(二)店中店方式:由嘉豪何室公司提供品牌,加盟商在店面中划定区域经营嘉豪何室产品。
三、专卖店申请流程
(一)专卖店加盟申请事项
1、经销商与嘉豪何室公司相关销售人员沟通,索取相关资料,提供加盟意向;
2、经销商填写加盟申请表(见附件:加盟申请表),并提交加盟店平面图、营业执照副本和复件给嘉豪何室公司销售部审核(营业执照副本审核后退还加盟商)。
3、嘉豪何室公司相关销售人员实地考察意向加盟店地址、所处商圈情况、经销商实力、加盟意愿、当地行业发展潜力等,并向嘉豪何室公司提交加盟考察表(见表)。
4、嘉豪何室公司销售部相关负责人根据销售人员考察表审核并签署意见。
5、销售人员根据审核意见与经销商签署加盟协议书,经销商有义务按照加盟协议执行公司相关销售任务,执行销售政策并维护“嘉豪何室”品牌在当地的市场形象;同时也享有协议规定的相关政策支持及其他服务。
6、嘉豪何室公司策划部根据经销商提供的加盟店布局示意图为加盟店提供店面陈列设计并培训加盟店店员。
7、嘉豪何室公司销售部须建立客户档案,将加盟申请表、经销商加盟考察表、经销商营业执照复印件、加盟店布局示意图、一起保存。
(二)具体流程见《加盟店申请、开店流程示意图》
第二章建设篇
一、专卖店设计
(一)加盟商须按照嘉豪何室公司及其指定的设计公司要求,提供店面的相关图纸,包括平面图,立面图,电路图等。
(二)加盟店须按照嘉豪何室提供的统一VI形象设计加盟店。
(三)在装修施工前,加盟商须对嘉豪何室公司提供的设计方案进行审查,提出相关意见。
二、专卖店施工
(一)加盟商须严格按照设计方案由嘉豪何室指定或同意的装修公司组织施工。如装修中发现