文档介绍：社区居家养老效劳标准实施细那么〔试行〕
沪民老工发〔2022〕4号
一、根本原那么
提供社区居家养老效劳遵循三个主要原那么，即：以人为本原那么、公平公正原那么以及平安便捷原那么。
1．以人为本原那么
以人为本原那么是指整合社区养老据不同的身体状况及护理要求调整老年人体位；
——翻身后适当按摩受压部位；
——保持姿势稳定，并在受压部位垫海绵垫、气垫或垫衬枕头等；
——翻完身后整理床单位，各肢体关节保持功能位；
——保护老年人隐私。
〔二〕助餐效劳
1．效劳内容
〔1〕集中用餐
集中用餐是指老年人到社区助餐点集中就餐。
〔2〕上门送餐
上门送餐是指由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。
2．效劳要求
〔1〕集中用餐
①助餐点的设置符合?中华人民共和国食品卫生法?的相关规定。
②配置符合老年人特点的无障碍设施，配备满足老年人助餐效劳需求的膳食设备〔保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等〕。
③在醒目处公示助餐效劳时间、效劳须知等，保持内外环境及餐桌整洁，餐具须每餐消毒一次〔不得使用化学消毒剂〕。
④助餐员须经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食效劳工作，每年定期体格检查一次，有记录；注意个人卫生，勤洗手、勤理发、勤剪指甲，保持工作服清洁。
⑤尊重老年人的饮食****惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理，每周有食谱。
⑥给予老年人充分的用餐时间，效劳过程细致、周到、亲切；注意观察老年人用餐平安，发现异常及时处理。
〔2〕送餐上门
①使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。
②提前一周为老年人预定膳食，并作记录。
③送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。
④送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，效劳时礼貌、周到、细致。
〔三〕助浴效劳
1．效劳内容
〔1〕上门助浴
上门助浴是指由效劳人员上门协助老年人沐浴。
〔2〕外出助浴
外出助浴是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。
2．效劳要求
〔1〕上门助浴
①根据老年人身体状态确定助浴次数，时间以15～30分钟为宜，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。
②水温控制在40℃～50℃,室温〔24±2〕℃，先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理。
③沐浴前有平安提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立。
④沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。
⑤沐浴过程中应有家属或监护人在场。
〔2〕外出助浴
①选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。
②根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅，或其它辅助器具。
③备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物等用品。
④沐浴要求同“上门助浴〞①~④。
〔四〕助洁效劳
1．效劳内容
〔1〕居室保洁
居室保洁是指效劳人员上门为老年人提供居室清洁效劳。
〔2〕物品清洁
物品清洁是指效劳人员上门为老年人提供物具清洁效劳。
2．效劳要求
〔1〕居室保洁
①卧室、客厅整洁，地面洁净，无水渍、污渍，垃圾篓外观干净，篓内无垃圾。
②厨房洁净，抽油烟机外表无油污。
③卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味，镜面无水雾。
④窗面无印痕，洁净光亮，阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘。
⑤注意操作平安，踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物品。
⑥清洁时应按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新检查一次效劳质量，防止疏漏。
〔2〕物品清洁
①整理被褥、枕头、床单等床上用品，按季节及时更换被褥且翻晒，夏季凉席每日擦一次。
②家具外表无尘，居室物品洁净、摆放有序，沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐。
③清洁需移动物品时，须征得老年人或家属同意前方可移动，清洁完后第一时间将物品复原位。
④清洁用具及时清洗、消毒，保持清洁。
〔五〕洗涤效劳
1．效劳内容
〔1〕集中送洗
集中送洗是指选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣物等物品清洗。
〔2〕上门清洗
上门清洗是指由效劳人员上门为老年人清洗衣物。
2．效劳要求
〔1〕集中送洗
①选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供效劳。
②告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围。
③送取衣物时，应做到标识清楚、核对正确、按时送还。
④疑似传染性衣物送取时要用专用污〔洁〕衣袋。
〔2〕上门清洗
①被褥清洗至少一月一次。
②分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置。
③洗涤时根据衣物的质地和颜色分类洗涤，并做到洗净、晾晒。
④告知老年人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围。
⑤疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、浸泡时间应符合消毒隔离要求。
〔六