文档介绍：店面升级通告
篇一：店面营业标准
店面营业规范
上班前标准化流程
※ 进店后
1、员工近时到达店内内（一般提前15~30分钟）报到考勤，您好，欢送光临，海澡网直营店，请问有什么要以帮您。
2、导办询问并确认客需求；
客户有明确需求，导办带客入销售品牌区，同时在走过程可推举其它品牌。

客户没有明确要求，导办可以推断客户类型，转给柜内
销售人员。
3、导办与柜内销售人员交接；
产品介绍；
1、转向客户；您好，先生（小姐），你可以了解??。
2、柜台有货品时直接并讲解。
3、柜台货品销售完，应把货品标签准时拿走，避多无畏的麻烦。
4、全部出库货品负责人都保证货品完好无磨损，配置齐全。
5、如客户不中意产品时，销售人员必需转推其它产品。
6、销售地程中，柜台间、导办要相互协作，促成买卖胜利。
效劳标准
1、接待顾客，引导顾客到人少的地方，避开人员聚拢产生
更多异议。
效劳标准；
设立效劳标准的目的是，顾客进店至离店，我们效劳的每一步骤都要让顾客有“宾至如归”的感觉，真下做到优质效劳。
1、顾客进店至离店员工必需有三声效劳（迎声嘹亮，做到店铺员工一呼百应，面带微笑，与顾客有目光接触，主动上前迎接，问声（要求热忱、真诚、礼貌的询问顾客的需求，送声（声音嘹亮，做到店铺员工一呼百应，面带微笑）。

2、询问顾客需要；
①主动发部及倾听（可以了解顾客的需求以此推举适合的产品）
②主动介绍商品的特点，优点及好处。
③鼓舞顾客品尝。
④主动进展附加推销。
售后效劳
1、食品是没退货的，例如特别状况比方过保质期的产品，发票的产品可退货。
2、营业员要认真倾听顾客的心声，安抚顾客的心情，运用先处理心情，后处理事情的原则，在态度上给顾客一种亲切感，并让顾客觉得我们重视他。
3、了解顾客的需求，供应解决方案。
4、为了赢得顾客满足，我们不能跟顾客剧烈争吵，站在公正的角度，尽蛭大力量与最快速度帮顾客解决所存在的问题，让顾客满间而归。
语言标准
1、招呼用语
要求；笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留美妙的第一印象。
例如；您好（早上好/下午好/晚上好）！欢送光临×××（品牌名称）！

欢送光临×××（品牌名称）
您想选什么产口？
请稍等，立刻来。
这