文档介绍：合同补充协议
甲方：〔以下简称甲方〕
乙方：〔以下简称乙方〕
等景观开放的效劳及标准
%以上；
％；
％；
；
％；
；
，无杂草、杂物；
、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持欣赏效果；
定期组织浇灌、施肥和松土，灭虫、做好防涝、防冻工作。
甲方效劳受理和报修接待
1、效劳受理、报修接待的效劳及标准
l 全年365天24小时接受乙方要求甲方维修效劳的信息，接待人员应以标准、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听乙方的报修。
l 对急修工程，准确分类、认真记录，按规定程序发送派单信息给相关区域的甲方维修人员，并应确认该甲方维修任务已有人接单。
l 对预约维修工程，甲方与乙方预约时间，在约定时间甲方维修人员准时上门进行维修效劳。
2、投诉处理的效劳及标准
l 公司效劳质量投诉：24小时开通，24小时内给予回复。
l 有效投诉处理率100％。
l 投诉人签字满意率98％以上。
l 乙方对甲方维修效劳有检查监督权及甲方维修质量验收权，发现甲方维修效劳存在问题有权及时指出，如乙方与甲方维修人员无法达成共识，可以投诉。
l 投诉接待人员应认真、，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给乙方一个满意的答复。过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。
甲方对开发商所有权的消防系统管理
消防系统24小时正常运行；
对消防系统进行每月巡查，每年维保二次，每年进行消防设备年检；
消防系统各类控制系统、供水系统、传感器每月控制保养，有记录；
l 消火栓泵
a. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；
b. 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；
c. 消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；
d. 电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；
e. 水泵、电机等接地装置、防护罩平安可靠，无缺损；
f. 管道设备等无锈蚀、无渗漏。
l 增压泵
a. 增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。
l 消火栓及配套设施
a. 各层消火栓箱及附件齐全完好；
b. 启动报警按钮完好、性能可靠；
c. 各层消火栓出水压力符合要求；
d. 消防接合器齐全、有效，无泄漏；
e. 户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；
f. 消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。
l 喷淋泵
a. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；
b. 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；
c. 喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；
d. 电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；
e. 泵、电机等接地装置、防护罩平安可靠，无缺损；
f. 管道设备等无锈蚀，无渗漏。
l 喷淋头及管道
a. 不同规格的喷头不得相互代用；
b. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符；
c. 喷头、管道无渗漏、锈蚀；
d. 管道内水压恒定，器件齐全、正确。
l 消防送风排烟设备
a. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效；
b. 各送风口完好、无堵塞、结灰；
c. 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求；
d. 送、排风机运转平稳，润滑良好；
e. 各风机控制器电气元件齐全有效，性能可靠；
f. 风机设备接地保护、防护罩平安、有效。
l 消防报警
a. 消火栓泵运转应与报警联动；
b. 喷淋泵运转应与报警联动；
c. 报警装置应可靠、正常，堵绝误报。
l 烟、温感监视屏
a. 各烟、温感探头完好，感应正确；
b. 探头显示屏完好，记录、提示、打印正确可靠；
c. 备用电源完好，切换迅速有效；
l 其他消防设施
a. 机房、设备灭火器按规定应配备到位；
b. 车库、仓库应配备的灭火器材到位。
甲方对共有设施日常维修工程的效劳标准
公共设备、设施包括：路灯、楼道灯等完好率到达98％以上；
l 房屋建筑完好率到达98%以上；
l 道路、停车场完好率到达98%以上；
l 设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
1、急修工程的效劳及标准
禁止在未提前通知情况下发生断电、断水事故，非甲方原因除外。
l 急修工程15分钟响应，甲方4