文档介绍：第一章团队沟通
一、团队沟通模式
■J
•团臥领导
Q团臥成员
待件丰蒂至经过铀与
理泄丄次肓領导
团队沟通渠道
链式
轮式
环式
Y式
全通道式
沟通网络比较內容K
:链式
轮式
T式
环
第一章团队沟通
一、团队沟通模式
■J
•团臥领导
Q团臥成员
待件丰蒂至经过铀与
理泄丄次肓領导
团队沟通渠道
链式
轮式
环式
Y式
全通道式
沟通网络比较內容K
:链式
轮式
T式
环式
全通道式
倍息准确度
较高
高（简单任务）较低（复杂任务）
高（简单任务）较低（复杂任务）
低（简单任务）高（复杂任务）
低（简单任务）高（复杂任务）
信息集中性
中等
高
较高
■（氐
最低
解抉问题的速度
中等
快（简单任务）愷滾杂任务）
较慢（复杂任务）较快］简单任务）
较慢（简单任务）较快（复杂任务）
较慢〔简单任务）较快〔复杂任务）
工作娈化弾性
愷
较I
较快
快
最快
领导的能力要求
中等
很高
高
低
很低
领导者的突岀性
相当显者
非常显著
会发生易位
小显老
显塔
成员士气
低
低
较低
高
很高
各成员満意度
中等
最低
较低
高
最高
〔一〕链式
纵向沟通渠道，在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。
特点：有五级层次，居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。
优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。
〔二〕轮式
轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。
〔三〕Y式
纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。
〔四〕环式
这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气，即大家都感到满意。
〔五〕全通道式
开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。
三、沟通的原则
〔一〕两个70%
一是管理者把70%时间用来沟通上，包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。
二是企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。〔二〕沟通的两种情况
人际沟通
团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同组间或与外租间进行的交流沟通。
〔三〕沟通对象的选择
两个要点：
1、按照指挥链沟通
在团队当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。
2、与当事人沟通
谁的问题找谁。
〔四〕水平沟通
1、解决水平沟通困难的两点：第一，与当事人沟通；第二，主动。
2、三种方式：
〔1〕侵略的方式
〔2〕回避的方式〔两种结果：一是问题永远得不到解决；二是彼此的矛盾累积到一定程度就会爆发，矛盾激化升级〕
〔3〕合作的方式
四、提高沟通能力的途径
1、操练是唯一的捷径。
2、表达是基本功。
3、倾听
倾听的技巧：
◎消除外在与内在的干扰
◎鼓励对方先开口
◎使用并观察肢体语言◎非必要时