文档介绍：投诉及纠纷处置流程
科室发生纠纷或发现纠纷倾向投诉办、医务科、护理部、门诊部接到投诉
投诉或纠纷所在科室；主管医师或护士与患者或家属沟通，了解情况；向科主任、护士长报告；科主任、护士长与患者或家属沟通，进一步了解情况；组织科室人员分析、投诉及纠纷处置流程
科室发生纠纷或发现纠纷倾向投诉办、医务科、护理部、门诊部接到投诉
投诉或纠纷所在科室；主管医师或护士与患者或家属沟通，了解情况；向科主任、护士长报告；科主任、护士长与患者或家属沟通，进一步了解情况；组织科室人员分析、讨论；向职能科室报告事实经过、纠纷原因、责任程度、科室处理意见及处理方式。
科主任、护士长及主管医师、护士与患者或家属沟通、协商
医患达不成一致，向职能科室报告沟通经过，患方要求。
相关职能科室（投诉办、医务科、护理部、门诊部）组织相关专家讨论纠纷原因、责任程度；向院领导汇报纠纷经过、纠纷原因、责任程度、处理意见；请示下一步沟通、协商计划。
保卫科及时参与，保证医务人员人身、财产安全及医院财产安全；出现故意损坏公私财物的；侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的；非法限制医护人员人身自由的；占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞通道及大门等扰乱医院秩序的；抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺病历或损毁医疗文书等情况要及时向公安机关报告。
相关职能科室（投诉办、医务科、护理部、门诊部）会同科主任、护士长与患者或家属沟通、协商；通报医院处理意见,科主任、护士长负责回答患方提出的疑问
医患达成一致
相关职能科室（投诉办、医务科、护理部、门诊部）会同科主任、护士长与患者或家属进一步沟通、协商;引导患方进行鉴定明确责任或通过司法途径解决争议
（无过错），或通过滨州市医调委解决争议（无过错）。