文档介绍：服务意识不强的表现
篇一：效劳意识的重要性
效劳意识的重要性关于对效劳意识的理解，每个人都不尽一样，效劳意识就是一个人对效劳的理解，以及在理解该效劳后，所表现出来的一个自觉性行为。
举个例子解释，更简单明宾时刻感受到效劳员在关怀自己。
由上可以看出，效劳意识实际上是对效劳员的职责、义务、标准、标准、要求的熟悉，它要求效劳员时刻保持在来宾心中的真诚感。
效劳意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；
二是该组织与客户之间的。在效劳日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，效劳意识的内涵早已超出了“微笑效劳”“关心效劳”的范畴。做好本职工作、符合制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工效劳意识的培育是特别必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的力量，再加上必要的条件，才能使优质的效劳得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“效劳”已经成为企业核心竞争力之一。然而许多效劳行业的企业几乎每天强调要抓好效劳质量，却不肯定找到了开启“效劳”之门的钥匙。而要把握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质效劳的标准
企业要以制度明确标准、细化适用于本企业的效劳标准，制定员工效劳手册。一本好的员工效劳手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能精确地把握自己的言行举止、着装仪表等。固然，治理人员以身作则，提示员工们保持良好的效劳意识与效劳言行也是必不行少的。

二、发自内心地为客户效劳
一位效劳专家常常去企业讲授效劳方面的课程，有人问他什么是效劳和效劳意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是可怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的
业绩，那么他所做的并不叫真正的效劳，也更谈不上有良好的效劳意识！”
真正的效劳意识应当是在排解了遵守规章制度、满意领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉效劳的心理取向。由这种意识支配的效劳，才是真正的效劳。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把苦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一局部，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和效劳水平。优质效劳，必需从个人抓起，要把文明意识、效劳意识“吃”进肚子里，溶化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。总之，效劳意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所表达的热忱、周到、主动的效劳意识绽开其他相像答复 (2)
ly_asw 2022-3-6 10:29:37 .* 举报

效劳意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在效劳日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，效劳意识的内涵早已超出了“微笑效劳”“关心效劳”的范畴。做好本职工作、符合制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工效劳意识的培育是非
常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的力量，再加上必要的条件，才能使优质的效劳得以实现。
响月
2022-3-7 16:20:52 .* 举报
对于效劳意识的理解，每个人都不尽一样。就我个人理解而言，效劳意识是一个人对效劳（或是某一效劳）的理解及依据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，效劳就是ERVICE（本意亦是效劳），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：效劳员应当对每一位来宾供应微笑效劳。E-Excellent（精彩）：效劳员应将每一个效劳程序都做得很精彩。
R-Ready（预备好）：效劳员应当随时预备好为来宾效劳。V-Viewing（对待）：效劳员应当将每一位来宾看作是需要供应优质效劳的贵宾。
I-Inviting（邀请）：效劳员在顾客消费完毕时，应当显示出诚意和敬意，邀请来宾再次光临。

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