文档介绍：增强服务意识-提高服务质量
增强服务意识提高服务质量
在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚升了保卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强与人民群众的感情作为最基本的、经常性的教育来抓，夯实执法为民的根基。保卫人员只有对群众怀有深厚感情，工作中才能有强烈的主观能动性和创造性，才能把群众的事当成自己的事办，才能真正把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。
二、提高工作服务质量。
1、注重实践，解决民警同群众的感情问题
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项 “苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。要规范责任区工作，进一步明确责任区民警的工作目标和工作方向，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息渠道，增强工作主动性，提高快速反应能力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破，提高办案效率。群众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与群众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对群众的真诚。
2、社区民警做好群众工作的对策。
社区民警做好群众工作，对维护辖区稳定具有重要的现实意义。只有真心热爱服务群众，才能培养和尊敬对人民群众的感情，实现“零”距离对话交心；只有组织发动群众，才能警民携手，形成治安防控网络，筑起预防违法犯罪的铜墙铁壁。为此我认要在以下两个方面下功夫：一是更新观念，注重服务。做群众工作的目的，就是组织发动群众积极配合我们的工作。社区民警要善于学习和掌握做群众工作的方法，增强服务意识，牢固树立想群众之所想、急群众之所急的思想，做到
“进得了群众的门、说得上知心的话”，用真心赢得群众的信任，做到警民互动，共同维护社会治安。二是转变角色，摆正位置。对社区民警来说，必须树立执法为民的思想，转变以管理者自居的角色，变管理为服务，要充分认识“群众无小事”的深刻含义，对群众因为一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷而报警的事情，千万不可小视，只有从细微处入手，扎扎实实为群众做好事、办实事，才能让群众感到警察就在身边，从而增进警察与群众之间的感情，调动群众维护社会治安的积极性。
3、工作要求上从完成任务向优质服务的转变。
服务应分为优质服务、一般服务和劣质服务三大类。高质量的服务应具备主动、及时、周到等几个标准。要达到以上标准，就必须倡导快捷、高效、优质的服务，改变过去以单纯的完成任务为工作目标的传统做法。要实现这个转变，首先必须时刻站在人民群众的立场上，以群众赞成不赞成、群众满足不满足、群众拥护不拥护为基本的出发点和落脚点。其次是处处换位思考，将群众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情马上办，能帮的事情尽快