文档介绍：管理技能之三有效沟通
第8讲为什么沟而不通
 
【本讲重点】
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
 
沟通障碍
 
1. 高高在上
这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感,这就是一种心理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。
 
2. 自以为是
人们都习惯于坚持自己的想法,而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
 
3. 偏见
沟通中的双方有一方对另一方存在偏见,或相互有成见,这会影响沟通的顺畅。
 
4. 不善于倾听
沟通的一个重要环节是倾听,沟通不可能是一个人的事情,当有一方在表达时,另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点,很少用心听别人的。
 
5. 缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息,才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息:有没有倾听,有没有听懂,有没有全懂,有没有准确理解。如果没有反馈,对方以为他已经向你表达了意思,而你以为你所理解的就是他所要表达的,造成误解。为了消除误解,沟通双方必须要有反馈。
 
6. 缺乏技巧
技巧是指有效沟通的方式,目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧,主要从下面一些角度去认识:
◆你会正确表达想法吗?
◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗?
◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗?
◆如果已经造成误解,你能够消除吗?
 
组织沟通与人际沟通
 
1. 组织沟通和人际沟通
职场中的人经常遇到两类沟通:一是组织沟通,一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善,有健康的企业文化,它的组织沟通就会运行顺畅。例如,有些企业有很好的会议制度,通过会议进行有效的沟通。有的公司报告制度较为完善,通过这种书面的形式,也可以实现有效的沟通。再如,一些公司有内部意见的沟通机制,像设置内部意见箱,或者举行不定期的员工座谈会等。组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛,人际沟通既发生在组织内部,也发生在组织外部。与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通,都是人际沟通。
 
2. 人际沟通的常见误区
以自然人状态进入企业,一般容易发生两个方面的问题:
(1)把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中
例如,你的下属可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈,而这时你的客户可能就坐在对面。又如,私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等,这些行为都不应该发生在组织内。
(2)归罪于外
前面讲过,如果一个组织有很好的制度和文化,所有成员都能够进行顺畅的沟通。但是现实中,企业大多都存在许多沟通的障碍。沟通不能顺利进行,有些职业经理可能推卸责任,归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。
沟通障碍虽然很多来自于别人,来自于组织,以及其他一些客观原因,但是作为职业经理,一定要善于发现自己存在的问题。
 
【自检】
分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍,并分析沟通不顺畅的原因。
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【本讲总结】
本讲主要分析沟通不畅的原因。
沟通不畅的常见障碍是:身份、地位不平等产生的距离感影响沟通顺利进行;自以为是和偏见是沟通不畅的两种原因;倾听和反馈是沟通中最重要的两个环节,不善于倾听、缺乏反馈使沟通无法进行;沟通需要讲究技巧,缺乏技巧使沟通不能顺利进行。
本讲最后讲到组织沟通和人际沟通两个概念。明确这两种沟通的范围十分重要,避免把人际沟通的态度带进组织沟通中。
 
【心得体会】
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