文档介绍：CRM项目正式实施
动员誓师会
联想电脑公司
2000年12月27日
合唱《联想之歌》
全体起立
联想之歌
我们的心中,有一个声音在回响,人类失去联想,世界将会怎样。我们的目光在科技高峰上翱翔,肩负历史的重任托起中华的太阳!啊联想联想联想,乘风破浪向远方。啊联想联想联想,我们走向辉煌!
我们的大船,在汹涌的大潮中起航,求实进取创新,写在不落的风帆上。我们的队伍在联想世界里成长,团结勇敢坚定把美好的未来开创!啊联想联想联想,乘风破浪向远方。啊联想联想联想,我们再创辉煌!啊联想联想联想,我们再创辉煌!
前期工作回顾
联想电脑公司
信息管理部总经理
张峻
CRM项目前期工作回顾
阶段:
 4月份之前:CRM导入与项目前期论证决策
组织体系成立
 5月,7月1日—30日:咨询顾问公司评估决策
 7月31日—10月25日:业务流程梳理
实施范围决策
厂商评估
 11月—12月15日:正式商务谈判与签约

成果:CRM的市场业务策略和流程梳理
软件厂商的全面评估选型
CRM项目实施计划
联想电脑公司助理总裁
陈绍鹏
项目组织体系
项目实施范围和目标
项目实施进度计划
项目管理方式
项目考核与激励原则
主要内容
高晖
项目质量控制协调组
项目助理组
服务功能组
销售功能组
营销功能组
服务功能配置组
销售功能配置组
营销功能配置组
应用配置组
服务器功能配置组
应用测试组
IT 技术支持组
培训组
应用推广组
管理变革组
项目总经理室
CRM项目管理委员会
联想电脑公司CRM项目实施阶段组织体系
俞兵、王晓岩、王晓春、陈绍鹏、
陈立、刘宏、乔健
赵弘、王维达
陈绍鹏、刘宏、乔健、张峻、高文平、王刚、
封庆阳、任增强、杨京海、冯健渐、杨爱文、
郭家骊
曹丹阳、姜洪武
杨爱文
齐晨明、杨爱文
王刚、高文平
任增强
刘宏潘兴午
乔健、曾强
贺立、高晖
CRM项目领导委员会职责
审批项目资金计划,协调重大资源投入;
决策项目实施中的重大问题;
监督指导项目实施情况;
参加项目双周例会和特别会议;
CRM项目总经理室职责
对项目成功实施总负责;
全面负责CRM项目的实施和管理协调;
负责项目的质量控制