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儿科优质护理服务措施
为了更好地开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更
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儿科优质护理服务措施
为了更好地开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床，
贴近社会，贴近生活，儿科特制定优质服务措施如下：
一、营造温馨的住院环境。
针对儿科的病房特点，根据儿童心理和行为设置独特的环境，如
墙上贴上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢
乐，洋溢着天真烂漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质，规范护理服务。
对患儿来讲护士扮演着多种角色：母亲，姐姐，老师，朋友等。
护士与患儿接触最多，护士的一言一行一举一动都会给患儿及家长以
深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的
仪容仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，开展沟通，审美，
礼仪培训，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有
送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有
歉声。主动关心患者，对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较
懂事的孩子可用讲故事，玩游戏，询问有关学****生活的需要来调节医
患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
三、以人为本优化服务流程。
根据儿童的特点，开展温馨母爱流程。①温馨的礼仪：接待每位.
患儿入院要微笑，有悦耳的问候。②温馨的知识服务：做好入院介绍，
全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录及耐心指导。③人本服
务：关心患儿到位，了解病情到位，护理措施到位，基础护理到位，
与家属沟通到位。④个体化温馨服务：根据不同患儿提供相应的服务。
⑤完善出院指导及电话回访，建立联系卡，做好出院患儿的回访及电
话追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。
四、强化“三基”训练，保证业务过关。
科内护理人员每月进行理论考试一次，操作考核一次，对不合格
者予以处罚。并开展静脉穿刺技术比赛，提高小儿静脉穿刺成功率和
服务水平，把患儿的痛苦降至最低。
五、强化人性化教育。
健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理
中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活
动计划，在介绍疾病防治，饮食要求，用药指导，体育锻炼等知识，
要根据儿童的知识水平和学********惯选择恰当方式，如将健康教育内容
制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，编写讲述小故事等，寓教
于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家属
进行集体沟通，宣教和检查指导，三是办好儿童健康的宣传栏，形成
上要图文并茂，生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。
六、增加便民服