文档介绍：广州星河湾物业管理服务有限公司北京分公司
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北京星河湾物业“员工技能大赛”活动实施方案
一、比赛目的
通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学****发现不足，及时改进工作方法和技能，了，找到物业。
（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
（4）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。
（5）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。
（6）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
（7）园区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。
（8）业主因自家违规装修与物业争吵问题。
（9）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
（10）电梯困人投诉问题。
（11）停水引发的投诉问题。
（12）投诉秩序维护员服务态度不好问题。
（13）小区施工致使业主受到伤害问题。
（14）公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。
（15）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。
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（16）房子装修拒绝办理相关手续问题。
（包括不限以上课题）
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客户服务岗位技能比赛评分标准
抽签编号：
序号
比赛项目
评分规则
得分
1
形象展示
（60分）
仪容仪表（10分）
站、坐、行等服务礼仪动作完成情况（30分）
团队的指挥、协调性（20分）
2
情景模拟（40分）
、服务礼仪到位（5分）

，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（5分）
，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（5分）
，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答（5分）
（5分）
，不卑不亢，以情感人，以理服人（5分）
（0分）一般解决（5分）较好解决（10分）
评委：总得分：
7
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附件2
工程维修岗位技能比赛方案
参赛人数
：每队5名（带队指挥员1名，2名水暖工，2名电工）2个小队，形象展示全部参加。
：评委随机抽取2名参赛队员参加。
：水暖2人，电工2人，四人各做1题，同时比赛。
二、比赛内容
（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、仪容仪表、精神面貌，评委按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：题库分为水暖及电工题库。具体流程：评委随机抽取水暖工及电工各1名，进行回答，裁判根据评分标准进行评分。
（三）实操（60分，2个，每个30分）：共4个科目，分别为电工故障排除1个科目，水暖看图选择材料（DN15材料）并组装1个科目。
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
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（二）口试比赛细则
从题库中抽取2道题