文档介绍：摘要:ISO9000与6西格玛管理法是当代企业管理中较为前沿的管理方法之一,优秀企业在追求卓越经营管理模式时,如何在两者之间进行取舍?
作者通过两者的发展历程指出ISO9001: 2000版和6西格玛管理法有许多相同或相似之处,例如:组织的质量管理工作以顾客为关注焦点,采用过程方法,强调组织领导积极参与质量工作的重要性,提倡全员参与,要求组织建立用统计技术分析过程和数据的测量操作程序。在这种情况下,许多人产生了疑惑?仔细分析研究6西格玛管理法和ISO9000: 2000版之后,人们会发现6西格玛管理法和ISO9000: 2000版之间并不存在互相替代的关系,二者之间既有许多相同之处,也有许多不同之处。对于组织质量管理工作而言,他们所起的作用也是各有千秋。一个追求卓越的企业应该是博采众长兼容并蓄。
关键词:ISO9000 6西格玛取舍
一、ISO 9000在现代企业管理中的作用:
国际上对于ISO9000标准的争论和疑问,早已随着越来越多的大企业的成功实施和追捧,有了肯定的答案和结论。而且,经过改进和完善的2000版ISO9000标准,加强了对最高管理者的要求和规定。这使得企业实施ISO9000标准的过程能够更加顺利,有了更多的成功的保障。
ISO 9000:2000质量管理标准强调以顾客为关注焦点,重视顾客沟通,着力于增强顾客满意度。这里,“顾客”的含义是多方面的,既包括企业的外部顾客,又包括企业的内部顾客即员工;另外,作为下工序的部门、组织或个人又是其上工序的顾客。因此,企业必须同时关注内、外部顾客的沟通,加强和平衡内、外部顾客的满意度。可以用一个简单的循环来说明内、外部顾客对于企业的重要性和他们之间的关系:企业向客户提供好的产品和服务,客户满意了,于是订单增多,企业扩大销售,收益增长,这样员工有机会获得满意的待遇、工作环境和成就感等,于是工作更加努力,产品质量更好,物美价廉,使得企业获得更高的客户满意度。
在这样一个良性循环的过程当中,沟通所起的作用很重要。ISO 9000:2000质量管理标准对沟通做了具体要求。例如,“质量方针”中要求最高管理者确保质量方针在组织内得到沟通和理解,即通过宣传和培训等方法使全体员工都能正确了解和理解企业的质量方针。“职责、权限和沟通”中要求最高管理者应确保组织内建立适当的沟通过程,例如会议、内部刊物、电子邮件、调查表等形式,并对质量管理体系的有效性进行沟通。“顾客沟通”中要求组织应对与顾客有关的一些信息、过程等实施与顾客沟通的有效安排。
总之,沟通是我们进行日常工作的一个重要原则。通过对外沟通,企业及时捕捉客户的需求;纵向的沟通,使企业的高层决策和命令能够上传下达;横向的沟通,使企业内部各部门、组织间相互理解和配合。
有些人一听到ISO9000就头疼,认为标准里的那些条条框框很枯燥、乏味。诚然,由于ISO9000标准是在归纳、总结很多种行业的经营管理活动的共性之后高度概括而成的,因此,刚开始接触时会感觉不容易理解,甚至觉得跟我们的实际工作联系不大。其实,深入了解之后就会发现,ISO 9000体系有着很强的实用性和指导性,它对产品实现的所有过程及其监视与测量都作了系列规定。这就是ISO 9000:2000质量管理体系的过程控制。
这些过程包括:设计开发过程、采购