文档介绍：关于医疗质量考评
质量管理科
概述
质量及医疗质量
质量
是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客
潜在需要的特征和总和.
医疗质量
从狭义角度:主要是指医疗服务的及时性、有
效性和安全性,又称诊疗质量;
从广义角度:它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调
病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果(投
入产出关系)以及医疗的连续性和系统性,又称医院
(医疗)服务质量。
质量管理及医院质量管理
质量管理是以质量为中心的指挥和控制组织的协调
活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质
量控制、质量保证和质量改进等活动.
医院质量管理是在医院系统中全面实行质量管理,
按照医疗质量形成规律,应用各种科学的方法,以保证和
提高医疗质量达到预定目标的管理.
质量管理的简要历程
个体质量管理→少数人质量管理→
专职质量管理→专职部门质量管理(质
检部门)→统计质量管理→三级质量管
理→全面质量管理(TQM)→ISO9001:
2000质量认证管理→ 6 σ质量管理→
综合质量评价管理→卓越绩效质量评价
管理
我国质量管理进程
我国从1978年推行TQC以来,在理论和实践上都有
极大的发展,并取得了成效,这为在我国贯彻实施ISO
9000族国际标准奠定了基础。20多年来我国QC注册数
量达到1554万个,ISO 9000族国际标准的贯彻和实施
在各行业中普遍展开,这又为TQM的深入发展创造了条
件。我国的企业、组织几乎都开展了TQM活动,TQM已
成为管理界的普通常识,现在又在TQM的基础上全面实
施卓越绩效准则评价管理。
医疗质量管理的目的和意义
医疗质量是医院的生命线,是医院管理的核心内容,
是医院生存与发展的根本
医疗质量管理是医院质量管理的重要组成部分,它的
工作好坏直接关系到医院的前途和命运
规范医务人员的行为,让大家知道做什么,如何做,
怎么做,注重预防为主及树立医疗警惕观念,是新形
势下提高医疗质量、确保医疗安全、防范医疗风险的
重要举措
质量管理
“质量计划、质量控制和质量改进”被称为是质量管
理的“朱兰三步曲”。“基础、环节、结果”全过程
管理。
最著名的是戴明博士的PDCA循环:PDCA是英文Plan
(计划)、DO(实施)、Check(检查)、Action(处
置)第一个字母的缩写。
PDCA循环不但是TQM的基本实施方法,而且揭示了
人类一切活动的基本流程和普遍规律。有人说PDCA循
环是“想、干、查、改”四个字,并且螺旋循环,不
断提高。
我院质量管理步伐
1、标杆管理
2、感动服务
3、目标管理
4、全成本核算
5、全员质量管理
6、绩效管理“五挂钩”
质量管理科职责
•负责门诊督察、•负责各种医保患
满意率调查、者的费用审核工
不合格申请单、作及医保政策的
正确实施
感动服务质量监医保审
控组核组
病历监病案管
•按照相关规定控组理组
严把病历书写•负责病案的收集、
质量关,及时整理、装订、分
发现并纠正错类、检查、编目、
误借阅、归档、复
印及保管工作