文档介绍：文明窗口单位申报材料
创州级“群众满足窗口”申报材料
奏好服务主旋亮化文明窗口
——*****局办税服务中心
*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来主动选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参与省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学****安排，每月抽出肯定的时间进行业务学问培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。
二、建章立制保发展，创优化管理
从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充溢完善了《政务公开制度》、《经费管理方法》、《财务选购运用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。
（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。
（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，实行工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热忱，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。
三、改善设施促发展，创美丽环境
为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。
（一）改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为便利纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。
（二）加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人供应一个便捷的、人性化的办税环境。

（三）规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。
（四）公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器阅读到纳税相关事宜的办事流程，节约时间和精力。
四、务实创新谋发展，创优质服务
坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，根据“走近冲突，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
（一）完善全程服务，让纳税人省心。