文档介绍：问题的分析与解决
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一、何谓‘问题’?
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内训-问题的分析和解决
*应有的情况
*希望的状态
*期待的结果
想要达到的程度
已经做到的程度
*实际的情况
*目前的状态
*未料到的结果
差距
问题
目标
现状
问题=目标与现状的差距
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内训-问题的分析和解决
问题=目标与现状的差距
结合自己的本职工作,列举出一个问题
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内训-问题的分析和解决
问题类型之一
已经形成的问题:发生型
-问题所在,通常很明确
-是“看得见的问题”
-又分为“偏离”与“未达”两种
-例:总装直通率要求是95%,实际只有90%。
表具示值误差要求为±,实际为+。
追究“为何变成如此?”找出原因,采用“原状恢复型”的解决方法
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内训-问题的分析和解决
问题类型之二
谋求进步的问题:探索型
-凭意识性及主观性创造出的差距
-探究范围,除了原因之外,还包括目标
-包括“改善”问题及“强化”问题
-例:如何把民用智能膜式表产品的及时交付率提升到98%?如何让模块车间人员工作效率提升50%?
问“如何可以更好?”找出具有改善或加强的可能性之处
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内训-问题的分析和解决
问题类型之三
预先设想的问题-设定型
-以未来的某种环境变化为条件,把必须采取的新体制做为目标所在,来进行设想考虑的问题
-为纯目标意向型问题;可分为“开发”问题及“回避”问题
-例:“如果要把超声波燃气表产品打入欧美市场,必须具备那些条件?产品批量生产还存在哪些潜在的失效风险?
问“如果。。则如何?”以找出达到所设定的全新目标,或避免可能面对的未来危险
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内训-问题的分析和解决
您所带来的问题是属于
哪一个类型的问题?
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内训-问题的分析和解决
二、如何分析和解决问题?
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内训-问题的分析和解决
发掘和描述
问题
定义和分析
问题
寻找可能
的解决方案
选择最
佳方案
执行决策
与评估
拟订行动计划
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解决问题六步模式