文档介绍：××××医院2009培训课程体系(简化版)
培训对象
课程名称
课时
课程类型
课程收益
新员工
集团的历史和文化
6课时
文化课程
了解企业的发展、文化和价值观
顾客服务迫切性
6课时
心态课程
树立正确的服务仪式和服务观念
服务标准
6课时
技能课程
熟悉并掌握集团的服务规范和服务标准
医院服务礼仪培训
6课时
技能课程
掌握医院的基本服务礼仪
医院沟通艺术和方法
6课时
技能课程
掌握基本的沟通技巧
迎新大使带领分院实践课
7天
技能课程
了解集团的情况,熟悉环境和即将从事的工作
基层员工
门诊、急诊药房窗口服务的优化方法
6课时
技能课程
掌握窗口部门服务的技巧和方法
职业素质与优质服务
6课时
技能课程
了解并掌握职业人士的基本素质
星级服务之顾客投诉处理
6课时
文化课程
掌握化解客户异议的技巧和方法
塑造阳光心态
6课时
心态课程
掌握如何以积极的心态面对工作和生活
成功工作的法则
6课时
心态课程
了解和掌握高效工作的方法和技巧
人际关系处理技巧
6课时
心态课程
掌握处理同事、患者关系的技巧
团队协作技巧
6课时
心态课程
了解团队的重要性,掌握团队合作的技巧
中层管理人员
星级服务之带动
6课时
技能课程
掌握带领和激励团队为客户提供优质服务的技巧
星级服务之辅导与教化
6课时
技能课程
掌握辅导员工开展工作、解决日常问题的技巧
迎新大使培训课程
6课时
技能课程
掌握迎接、辅导、帮助新员工的技巧
实地培训(教练法)
6课时
管理课程
掌握基本的教练技术
医院绩效管理体系
6课时
技能课程
了解、掌握建立绩效管理体系的技巧和方法
绩效面谈技巧
6课时
管理课程
掌握绩效面谈的方法和技巧
领导者思维
6课时
管理课程
了解领导者应有的思维技巧
问题分析与解决技巧
6课时
管理课程
掌握分析和解决问题的方法和技巧
目标制定
6课时
管理课程
掌握制定目标、控制工作进度和执