华为以客户为中心.docx

文档介绍：华为以客户为中心
篇一：以客户为中心的三要素
任超一：华为“以客户为中心”对企业与消费市场的启示
近期，创成率领众企业家来到了华为集团参观学习，并与华为高 管进入了深入的交流。26 年来，惠普经历了多个阶段，面临了不同的 挑战，在无数有明确的 结构化流程来指导，如产品规划、产品开发、供应链等投资业务活动 产品研发项目是企业最常见的一类项目这种方式方式，华为公司也不 例外。为了技术创新把产品研发活动管理踏实，华为公司建立了结构 化的流程，以LPDT（产品开发项目领导）管理项目工作。
2、 对产品开发项目实施端到端的管理
在华为公司，“端到端”在IBM顾问引入后，是非常罕见的一个 术语，它提示我们做产品开发项目，要从市场中来，最终生产能力通 过项目活动满足市场需求。就是说，产品开发不仅仅是技术体系一个 部门的工作，而且需要其他部门参与形成跨部门的团队才能完成产品 开发目标，保证市场的需求。
3、 组建跨部门的项目管理区域化模式
在IBM咨询引入之前，华为公司也是思路采用职能式的产品开发 模式，将产品开发任务按照职能分配到各个职能体系，市场营销不是 明确的产品开发项目经理，或者最多指定一个协调人，由于项目成员 沟通不顺畅，产品开发周期和竞争对手相比较长，因此必须改变这种 按权责职能模式进行产品开发的现状。
3、 将研发项目按不同业务类型进行分类管理
4、 依靠投资过程审计保证
为保证研发项目结果的成功，华为公司引入 IBM 咨询了研发流程 待人为保证项团队成员按照流程做事，引入了过程审计的概念。
5、 培养项目经理
华为公司为培养项目经理，北埃尔普专门成立了方案设计能力建 设组，制定了培养规划，并对项目经理的资格条件进行了规定。
6、 在研发中技术管理和项目管理分开
华为公司的开发设计项目管理，体现了技术线和管理线分开的思 路，在项目团队中有两个非常重要的角色，一个是项目经理，另一个 就是系统工程师。
PDT经理来源于研发、市场、制造等各个领域，PDT经理类似于一 个新成立公司的首席执行官，他将投资业务计划提交给IPMT，并争取 获得项目开发所需的开发设计资金。PDT经理突破性全面负责新产品的 成功开发。PDT经理组织项目开发团队，
对团队的结果负责并代表各个团队在产品开发
合同上签字。系统工程师在预测需求，及指导产品开发满足这些 需求方面扮演重要的角色。系统工程师与PDT开发代表和其他代表一 起将需求转化成产品包需求，更进一步以技术规格表示出来。他监视 整个开发的产品过程以确保开发过程一直满足预先规定的产品需求和 规格。系统工程师联合开发产品的总体架构，并推动产品集成和测试 策略和计划计划案的实施。因此，在研发项目中，项目经理更象是管 理专家，协同各个部门与角色警政的关系，而系统工程师更象是技术 专家。
二、客户服务理念
以客户为中心客户是传统营销观念的基本出发点，管理物流配送 管理是企业通过管理客户信息，提供服务客户满意的产品和服务，和 客建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态投资过程。客户 是企业一切北段活动的起点和归宿。实施有效的客户关系管理，可以 建立企业与消费者的良好信任关系，帮助企业维持老客户，吸引新客 户，创造价格竞争更大的效益和竞争优势。
1、以客户为中心 华为很早就提出：华为的追求是实现客户的