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海数多媒体技术
售后效劳实施方案书

我们效劳的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门效劳和有关技术效劳咨询，力求使客户满意对机顶盒信息，检查存在问题部位是否被拆过，以进一步证实用户提供的情况。
D. “查〞：针对故障部位进展检查，确定故障的真正原因。
E. 作出处理
a. 实事对问题进展处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。
b. 详细填写?机顶盒售后效劳处理单?〔填写准确、字体工整〕最后由用户签名〔盖章〕，如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量。
c. 较大问题必须及时向部门负责人汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于公司决策参考。
d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。
F. 处理完毕离开前简要向部门负责人汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。
返回公司后工作：
A. 返回公司后及时上班〔如要休息需经领导同意〕。
B. 向部门负责人汇报处理的具体情况。
C. 将?机顶盒售后效劳处理单?交部门负责人审批后存档。
来电来函处理程序：
效劳人员按来电的时间顺序填写来电、来函处理记录；
明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；
来电情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；
三包件使用程序
效劳人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。
为用户更换备用件后，效劳人员填写?机顶盒售后效劳处理单?，经用户签字及部门负责人同意后，连同旧件作为备用件销帐。

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备用件管理程序：
仓库备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。
仓库在接收备用件时，填写备用件接收单〔一式二份〕入库登帐。
领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。
备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据?机顶盒售后效劳处理单?和末用件〔旧件〕销帐。
以月为单位及时处理更换后的旧件。
，无故障的翻新入良品库，故障品无能力分析故障原因的那么入不良品库及时返回其厂家，由厂家提供故障分析及解决方案。
，如：电流声一大？应及时向研发部门反响，及时解决。
发往各广电营业部和代理商的备用件单独建帐管理。
4，维修效劳
公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
公司售后效劳类别为：
1).免费效劳。在保修期的维修效劳不收职效劳费。
2).有偿效劳。在保修期外的维修效劳，适当收取效劳费。
3).合同效劳。依公司与客户签订的专门保养合同进展效劳。
同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修效劳分别计费。
公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
公司效劳接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联