文档介绍：职工礼仪的心得领会
职工礼仪的心得领会
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职工礼仪的心得领会
职工礼仪心得领会
【篇一：礼仪培训学****心得领会】
培训学****心得领会
有人说：“培训是一种福利”。的确，学****是紧张而繁忙的，但又是
充分而快乐的，我就享受显现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交
往的润滑、更是公司形象的名片”。
在工作中我们应努力做到以下几点：
、坐姿正直、行姿庄重、精神饱满，举止庄重。
2 在招待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，
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您办理什么业务？”“再会，欢迎您再来！”）
3 与客户坐着当面讲话时，应挺胸收腹微向前倾，面带浅笑，
眼光平视客户，解答问题时应做到耐心、认真，并使用文明用语
（“您好、请、感谢、对不起、让您久等了”）。
4 为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到浅笑服务。
5 为客户泡茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不可以超出杯子的三
分之二等。6 在引领客户观光时，应使用手势为客户引导，伸出手 臂、手心向上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到
这边观光我们的产品。）（您好，请到这边开票那处付款等）
学会如何服务是很简单的，贵就贵在一种****惯成自然”和锲而不舍
这需要我们在实践中不停探究，使我们的整体服务水平进一步的提
高。所以，我们对自己的要求决不可以知足现状，一定切记：没有最
好，只有更好！也相信我们此后的服务会博得客户的赞成，我们的
五谷传奇会走的更好！
销售部：张国花
【篇二：银行职工礼仪培训心得领会】
银行职工礼仪培训心得领会
4 月份在＃＃参加了服务礼仪培训，使我有幸倾听礼了专业资深专
家的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中陈说的内容，使我深
有感想。
金融业不停发展的今日，银行面内忧外祸的竞争压力，服务竞争已
成为中小银行提高竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性
金融公司，不单要拥有先进的设备，舒坦的装潢，优雅的环境，更
要拥有优良优秀的服务，但是这些服务的前提是一定给客人留下良
好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开
始的。
柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。
所以，提高柜面服务质量尤其重要。
第一是职工形象的问题。
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其仪容，仪表自然是最基本的，其实最重要的是职工的精神相貌。
不要把生活上的情绪带到工作上来，即便在家大家都是“大小姐，大
少爷”，但任职场上人人同等，不该耍性情。对待客户应精神振作，
面带浅笑，让客户有贴心的感觉。
其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，
走有送声，同等对待每一位客户。
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再次是延长服务的问题。如饮水机，书报，宣传资料，等等。
现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最后目的是让客户满意。
培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸
引新客户不单要求我们有新的金融产品和各样便民举措，更为重要
的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我