文档介绍：改善医患关系的措施有哪些
当前医疗服务中一个十分突出的问题就是医患关系比较紧 张，彼此缺乏信任,不能相互理解，医疗纠纷时有发生，甚至出现 了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件，干扰了医院正常 的医疗秩序，直接危害医务人员人身安全，在社会改善医患关系的措施有哪些
当前医疗服务中一个十分突出的问题就是医患关系比较紧 张，彼此缺乏信任,不能相互理解，医疗纠纷时有发生，甚至出现 了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件，干扰了医院正常 的医疗秩序，直接危害医务人员人身安全，在社会上产生了非常 恶劣的影响。
改善医患关系的措施有哪些
1强化质量管理，确保医疗安全
我们认为，构建与谐医患关系的核心就是加强医疗质量控 制，保证医疗安全，以精湛的医术，赢得病人的信赖。
首先，要教育医护人员牢固树立“质量第一”的观念，并以 制度的形式加以约束与控制。我院结合医疗质量管理年活动， 在认真执行医疗质量与医疗安全核心制度，切实落实与督查首 诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等基本医 疗制度基础上，先后出台了“医疗耗材管理规定”、“围手术 期质量管理规定”、“体内留置物使用管理规定”、“急诊科 首诊制度”等20余项相关制度;在实际工作中实施全过程医疗 质量管理与持续改进，坚持业务院长周查房、科主任日查房制 度,及时发现医疗质量问题与医疗安全隐患并进行动态监控。
其次，加强“三个重点”的医疗安全防范工作。对重点医 疗场所、重点环节、重点病人群体,采取督导检查、落实制 度、兑现奖惩等多种方式保证医疗质量安全。
另外，经常性开展技术练兵，强化技术操作规范，定期举行 “三基”、“三严”培训考核，不断提高医护人员业务水平。
2转变服务理念，推行人性化服务
推行人性化服务，就是构建与谐医患关系的前提。为此我 们贯彻"以病人为中心”的服务理念，采取了一系列措施，缩短 与病患之间的心理距离，贴心于患者。
2、1增加便民措施,简化就医流程
我院在门诊大厅设立方便门诊，优化门诊、急诊、住院、 检查化验、取药治疗等医疗流程，并设有导医咨询台、电子大 屏幕、就诊流程图公示牌、轮椅担架等，绿衣服务队24小时免 费接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便病人就诊、检 查、取药及住院等，大大增加了 “绿色通道”的畅通快捷。
2、2规范服务用语，提倡微笑服务
医院规范与加强了医护人员语言与行为，要求医院所有医 护人员做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）、 “七声”（入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道谦声、患 者合作有谢声、遇到患者有询问声、接电话有问候声、患者出 院有送声）、“八颗牙”（微笑服务要露八颗牙,这一条不一定 要露八颗牙，只要真正诚意微笑就行了），给前来就医的患者以 良好印象。
2、3抓好诊疗管理的“时间关”与“质量关”，缩短病 人等候时间
在门诊医技科室推广预约挂号、预约检查、电话咨询等服 务,检查项目基本做到随到随做，规定了检查结果的报送时间， 定期校核质检标准，对检查结果进行严格的环节质量控制与终 末质量监控,切实为病人提供优质、安全、便捷的服务。
3畅通医患沟通渠道，提高医护人员沟通能力
据统计，在中华医学会处理的医患纠纷与医疗事故中，半数 以上就是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟
通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了