文档介绍：做个优秀的督导
谁是督导?
广义地说,督导,这一名称可以适用于各级管理人员,只要他们具有监督和指导别人工作的职责
一般来说, 督导是指一个组织中的主管级人员。对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责,同时,也负责满足员工的需求,通过激励的手段才能使员工人尽其责,使产品和服务质量得到保障。
各阶层对督导的期望
上级对督导的期望
下属对督导的期望
同事对督导的期望
家庭对督导的期望
上级对督导的期望
能维持员工的纪律。自己应是模范,熟知各项规定,督促员工执行。使员工清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错,不应受罚。
按时完成任务。督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能,使下属员工完成工作任务,以实现组织目标。
在权力范围内, 能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责,应尽能力去解决问题。
遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。
对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作,应服从上级指示;困难的工作应勇于面对,绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。
对公司忠诚。这是职业道德,“食君之禄,担君之忧”;督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属,这是向心力之根本。
有革新精神。督导处于运作第一线,对运作中产生的问题比上司更为敏感,应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考,而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。
在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人(Don‘t always be a nice man),坚持原则才能树立威信。
下属对督导的期望
公平分派工作,有工作标准,清晰发出指示。
员工遇到问题时,能够及时有效地得到解决。
提供指导和培训。员工表现出色说明其督导工作出色,为下属创造机会的同时也为自己创造了机会。
有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远,每一下属都希望能与上司沟通。
给予支持及意见。对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务,提供建设性意见。
让员工知道他们的工作进度。让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步。对员工的成绩应随时随地给予表扬,退步也不应避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前,因为这是对员工的冷漠。
同事对督导的期望
对其它督导表示支持。同僚互相合作、支持,勿勾心斗角,排除一切个  人恩怨的影响。
对他们待之以诚。写好“诚”字,为人处世应坦诚,不要互相欺骗。
互相交流意见,保持良好沟通,防止造成隔阂。
建立及保持督导的共同形象,互相尊重,勿背后搬弄是非。贬低别人的同时也贬低自己。
家庭对督导的期望
不要将公司的困难带回家庭。特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家,令家人担心。
努力工作, 能在事业上有所成就,这是对父母、家庭的回报。
一个优秀督导扮演的角色
督导也是领袖。
督导也是模范。
督导也是讯息传达者。
督导也是情绪的传染者。
督导也是导师。
督导也是裁判。
督导也是咨询人。
督导也是领袖
建立标准,并要求属下按标准工作
公平分派工作,分清哪些是自己要做的,
哪些是分派给属下做的
支持员工,帮助员工解决工作上的困难
对员工的工作表现负责,不可推卸责任
有勇气面对问题和困难,大将之风,领袖本色
督导也是模范
督导的言行代表公司政策,下属是通过督导了解机构的政策和制度的
督导的言行为员工树立榜样,以身作则去带领员工完成工作