文档介绍：提高客运服务质量的措施及对策
。一是教育客运职工牢固树立 “旅客至上”的服务理念,要使
干部职工清醒地认识到,旅客的利益就是企业和职工的利益。二是要从旅客的实际需要出发,像对待自己的亲人和朋友那样,想尽一切办法、付出最大
提高客运服务质量的措施及对策
。一是教育客运职工牢固树立 “旅客至上”的服务理念,要使
干部职工清醒地认识到,旅客的利益就是企业和职工的利益。二是要从旅客的实际需要出发,像对待自己的亲人和朋友那样,想尽一切办法、付出最大努力,为旅客做好售票、候车、乘车等每一项服务,使我们的服务更具人性化、更富有亲情。
,从满足旅客需求、追求文化品位等方面入手,投入资金,对车站硬件服务设施进行全面改造和升级。
。为确保素质达标,管理上档次,服务上质量,采取脱产、
半脱产的方式,对客运系统特别是服务窗口的干部职工开展全方位培训。一是举办客运礼仪规范培训班,聘请教员作专题讲座。二是对所有上岗人员进行服务技能培训,在坐姿、站姿、手式、迎宾及送客礼仪等方面严格训练,规范形体语言,培养良好的形象气质。三是在旅客乘车、候车场所撤掉以内部工作要求为主的宣传标语,悬挂表达问候、欢迎、祝福的服务标语。
。一是实施预警机制,把过去的问题当成现在的问题,把别
人的问题当成自己的问题,把小问题当成大问题,超前进行案例教育,开展反思讨论。二是实施评价机制,邀请新闻媒体监督,广泛征求旅客、社会意见,找准存在的问题,据此改进工作。
。建立健全规章制度和作业服务标准,以教育为基础,以制
度为保障,以监督为关键,以奖惩为手段,形成用制度约束、用标准衡量、用考核激励的管理模式,促使优质服务步入自我约束、自我激励、自我完善的良性循环轨道。
。积极开展具