文档介绍：投诉中心述职报告述职报告
投诉中心述职报告述职报告
投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和打算,坚持“准时,便民,效劳”和“群众利益无小事”的原则,不管公休日,节假日,始终仔细接听准时处理各类投诉案件。做到“件件有答复,事
投诉中心述职报告述职报告
投诉中心述职报告述职报告
投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和打算,坚持“准时,便民,效劳”和“群众利益无小事”的原则,不管公休日,节假日,始终仔细接听准时处理各类投诉案件。做到“件件有答复,事事有回音”,赢得了广阔市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。
2023年中投诉中心共受理群众来信,来电646件,其中电话投诉438件,电话询问147件,来人来访50件,上级转来11件,移送案件28件,处理率达100%,满足率达95%以上。在局党组的正确领导下,我们精彩的完成了2023年的各项工作任务。
现在我做述职报告
一、强化熟悉,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市治理是一个动态的,渐进的,螺旋式推动的过程,旧的冲突克制了新的冲突又会消失,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。
第一,投诉中心是工作方向的孵化器。我们准时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导准时把握第一手资料,为城管工作方向的制定供应依据和支撑。在646件投诉案件中,%,%,针对这些状况,支队相继开展了综合治理,集中整治,重点清理等执法活动,取得了实效,赢得了民心。
其次,投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反响,是评判城管全面工作的最正确尺度,是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们仔细的对待每一例投诉案件,具体分析,分类统计,尽快处理依据群众举报违章建立的问题,我们准时上报领导,坚决处理,保证执法工作的顺当进展。
第三,投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通,化解冲突,平静民怨的有效途径。标准治理户外广告,门头牌匾,清理占道经营和露天烧烤等工作中,由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作冲突一度简单化。在这样的状况下,投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把冲突解决在萌芽状态,杜绝了上访大事的发生。
二、畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素养的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增加,这为投诉中心发挥工作作用供应了良好的民意根底。为此,投诉中心实行多种形式,畅通渠道,广开言路,让群众有话可以说,有苦可以诉,有火可以发,有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式,有随便性、普遍性和个案性,针对这个特点,一方面我们坚持个案处理,每报一表准时整理报送有关部门,另一方面还每周,每月为时序节点对举报进展集中梳理,去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的分析,归类,整理存档,透过现象看本质,为领导决策,供应真实牢靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式,也是解决群众急难险重问题的重要途径,更是防止多头上访反复上访的