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投诉中心述职报告述职报告
投诉中心述职报告述职报告投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项吩咐和确定，坚持“刚好，保证执法工作的顺当进展。第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解冲突，平静民怨的有效途径。标准治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作冲突一度困难化。在这样的状况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深化细致的工作，动之以情，晓之以理，把冲突解决在萌芽状态，杜绝了上访事务的发生。二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。随着生活水平和文化素养的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增加，这为投诉中心发挥工作作用供应了良好的民意根底。为此，投诉中心采纳多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。1、接听投诉举报电话。举报电话是干脆吸取群众看法的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表刚好整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进展集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，供应真实牢靠的第一手资料。2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热忱接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐性听取群众看法，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，具体记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓究竟。3、承受政府部门和上级领导机关转来案件。不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能谨慎分析，科学合理的给与答复。4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参加，力求客观公正报道，到达监视执法，传播城管争取群众支持的双重目的。三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小冲突能拖成大冲突，简洁问题能拖成困难问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和效劳意识，能办的立刻办，热心办，尽力办。对不能立刻办理的要缔造条件办，并主动说明状况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策说明清晰，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，坚决依法办事，维护法律的肃穆***护大多数人的公共利益。四、听从大局，加强协作，完成投诉以外的各项工作。在对法律社会运用进展正确指导和有效监视的状况，向个中队下发法律社会164本，计1万余份。协作各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，