文档介绍：电商培训
快递服务时限
除了与客户有特殊约定(如偏远地区),同城快递不超过24小时;国内异地不超过72小时;港澳台不超过6个工作日;亚洲和北美洲不超过6个工作日;欧洲不超过8个工作日;大洋洲不超过9个工作日(排除海关清关障碍因素)。
电商培训
快递服务时限
除了与客户有特殊约定(如偏远地区),同城快递不超过24小时;国内异地不超过72小时;港澳台不超过6个工作日;亚洲和北美洲不超过6个工作日;欧洲不超过8个工作日;大洋洲不超过9个工作日(排除海关清关障碍因素)。
彻底延误时限
同城快件为3个日历天;省内异地和跨省快件为7个日历天。
快递服务与物流服务的区别
普通快递流程
按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
快递流程的基本要求:有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。
普通快递服务收寄流程
快件收寄的核心点
1、寄递物验视;
2、寄递物包装;
3、快件资费计算;
4、业务推介。
寄递物验视
1、快件的重量和规格
重量限度:国内单件快件不宜超过50kg;
规格限度:快件任何一边的长度不宜超过150cm,长宽高三边长度之和不宜超过300cm。
寄递物验视
验视寄递物品
1)寄递物品的性质,是否属于禁寄限寄物品
2)检查寄递物品的实际数量,确保与运单上
注明的数量保持一致
3)识别寄递物品的名称,运单上名称与实际
寄递物品名称保持一致
禁寄规定
1)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、炸弹等;
2)各类易爆炸性物品。如***、炸药、***、鞭炮等;
3)各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、***气瓶、磷、硫磺、火柴等;
4)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、***、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等;
5)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等;
6)各类烈性毒药。如***、***化物、***等;
7)各类***物。如鸦片(包括***壳、花、苞、叶)、吗啡、***、***、***、***、***及其它制品等;
禁寄规定
8)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等;
9)各种危害国家安全和社会政治稳定以及***秽的出版物、宣传品、印刷品等;
10)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等;
11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券仿真武器、管制***、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等;
12)包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等;
13)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等;
14)其他禁止寄递的物品。
限寄规定
限制寄递物品:
1)金银等贵重金属及制品
2)国家货币、外币及有价证券
3)无线电收发信机、通信保密机
4)贵重中药材及成药
5)一般文物(1795年以后,可在文物商店出售)
6)海关限制出境的其他物品
寄递物包装
快件包装的原则:
1、适合运输原则;
2、便于装卸原则;
3、适度包装原则。
寄递物包装
1、包装材料的选择;
2、包装的规范性;
3、标识的粘贴。
快件资费计算
1、以重量为基础,实施“取大”的方法。;
2、以时效为依据,体现“快速高价”方法。;
3、首重加续重方法。
业务推介
1、根据客户需求,联系公司实际情况,向客户推介增值业务;
2、通过与客户沟通,为大客户量身定做服务项目;
3、通过优质服务,扩大客户群体。
快递增值业务
代收货款业务:快递服务组织接受委托,在投递快件的同时,向收件人收取货款的业务。
签单返还业务:快递服务组织在投递快件后,将收件人签收或盖章后的回单返回寄件人的业务。
限时快递业务:快递服务组织在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。
专差快递业务:快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递运单(快件详情单)
快递运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄递物品性质、重量、资费、数量、寄件人签名、收件人签名、寄件日期、付款方式、业务员名或工号等内容。
运单背书条款明确了快递企业与客户之间的权利与义务。收寄快件时,业务员有义务在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。背书条款主要包括以下内容:查询方式与期限;客户和快递企业双方的权利与责任;客户和快递企业产生争议后的解决途径;赔偿的有关规定。
快件处理的核心点
1)快件交接的原则:当面交接,签字确认。
2)快件分拣:直封和中转。
3)分拣依据:按地址分拣和按编码分拣。
按地址分拣快件
1、处理中心分拣作业
目前我国一