文档介绍：客服专员
工作流程及标准
编制: 戴京凤日期:
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审批: 日期:
目录
注册公司资料办理
租赁合同、补充协议
返租明细整理
合同整理
注册公司资料办理流程
核对客户身份
市场租赁户——需提供身份证或商铺租赁合同书
(2) 租赁户转租——先到招商部重签租赁合同书
(3) 市场自营户——需提供身份证或商铺自营合同书
(4) 自营户转租——请商户到自营户处拿相关资料
注:确认单须有招商员和资料领取人签名确认
出现任何情况,都需要招商员签字确认,才能配合完成资料的领取
注册公司资料的领取
程
注册公司?还是
税务登记?
(1)注册公司——初始化证明/ 房产证+ 租赁合同
(2)税务登记——土地证+ 组织机构代码证
备注:
# 馆用8#馆的注册资料。(8# 馆注册资料:房产证、土地证。)
# 馆的注册公司资料
,应及时到运营部1# 柜上层查找有无相应的初始化登记证原件;如没有,去签约部虞经理处查询,该户的房产证是否已经出来或正在办理;若产证已出(且被房东拿走)则提供房产证复印件、土地证、房屋租赁合同、组织机构代码证、房东的身份证复印件。
3. 签约部已将215份初始化登记证原件转交我处(无3#、4#)。
4. 签约部已将3#、4# 初始化登记证复印件移交我处
(3)资料领取的登记:进行电子版登记(表名“注册公司资料登记表”)
若有丢失或作废,则重新开始相关手续。也就是重复(1)(2)(3)
租赁合同、补充协议
核对客户身份
(1)承租方如是个人,需核对合同书+ 身份证
(2)承租方如是单位,需核对合同书+ 营业执照+ 法人身份证
登记电子档补充协议(纸质版3份),客户一份,我们两份,每月底提交一份给财务;核对客户所带的租赁合同与运营部商铺租赁合同电子档——馆号、房号、合同编号等信息。
按补充协议的空格内容填写
补充协议签好后,盖瑞泰章,乙方签署人签名或单位公章
以单位名义签署合同的需要盖单位公章
录入电子表“运营部商铺租赁合同明细”,并归档(按馆号、楼层、免租月归档)
登记运营部商铺租赁合同明细电子表
每月底集中提交当月的补充协议,并制相应的补充协议明细表,让财务签收。
补充协议提交财务
补充协议的范围:起租时间为2014年5月18日前的租赁户
返租明细整理
返租明细表制作
1) 要及时与财务核对按揭客户的首付款到帐日
2) 要及时与财务核对分期付款、一次性付款、按揭等付款方式的到账时间
3) 要及时与签约对接,核对客户的付款方式、委托有无更改(每周核对一次)
4) 委托版本方式如出现新版本,要及时更新并建关联表格(;再发生新版本,要骑缝签字确认保存)
a. 下次有新的版本时,应作为版本十、十二,并相应完善委托版本。(、十二)
b. 不同的委托版本对应着各自的回购协议,如委托合同上约定受让价,应计算出相应的回购比例,并把约定的受让价以批注形式标注出来。
c. 如委托合同上签署约定商铺总价,应填入表格;如无,则空格。
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