文档介绍：编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
荆州市宏居装饰设计工程有限公司
前台文员接待工作规范细则
行政部制作
2011年10月
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
荆州市宏居装饰设计工程有限公司
前台文员接待工作规范细则
行政部制作
2011年10月
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
目录
前言……………………………………………………………….3
岗位职责………………………………………………………….4
隶属关系………………………………………………………….4
具体要求………………………………………………………….4
仪容仪表………………………………………………………….6
礼仪礼貌…………………………………………………………7
总结………………………………………………………….8
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
一、前言
公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,相当于公司对外的名片,前台接待对外直接代表企业形象和服务质量。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对前台接待工作进行细化、具体化。以便前台明确所在岗位职责范围。
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
二、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,自行简单处理或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境及接待区相关区域清洁。
5、安排公司招聘工作及处理公司一般事务。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、月终公司员工考勤整理及简单处理等
8、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
三、隶属关系:
直接领导:行政部经理
下属: 无
四、工作具体要求:
岗位职责1:
为公司来客设立登记表,所有来公司人员均须咨询登记,(老板的熟人朋友或施工部人员可免登记)。登记表上注明来访人姓名、电话、地址、公司服务情况等相关信息。
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
上班时间必须在岗。即早上8:30至早上12:00、下午1:30至下午6:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
公司有来访客人,来客行至门前三米以内,前台接待必须起身为其开门并微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座,为客人倒水。并询问客人相关信息,并将信息反馈给设计人员或相关人员。
来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,并将信息反馈给设计人员。
来客提出要找公司员工时,前台接待应先问对方姓名及找员工的原由,如是业主,先请对方坐下并为客人倒水,然后确认该员工是否在公司;如是员工朋友,可直接请其稍等,并请员工到前台会面。(全程必须保持微笑)
客人离开时,应微笑致意,“慢走”。
岗位职责2:
负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并交相关人员。
岗位职责3:
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“您好,宏居装饰,不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”
接听电话时用规范的语气说:“您好,宏居装饰!”或“您好,宏居!”
来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。
接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。
岗位职责4:
前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净,无灰尘、无污渍。
除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公区域进行。
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟