督导工作标准手册.doc

文档介绍：编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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督导工作手册
一、市场督导必备的条件
形象
谈吐优雅,举止大方
笑容可掬,有礼貌,具有亲和力
着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范
自信、干练、有编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
督导工作手册
一、市场督导必备的条件
形象
谈吐优雅,举止大方
笑容可掬,有礼貌,具有亲和力
着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范
自信、干练、有魄力
素质
熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练
语言表达流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题
沟通适应能力强,善于协调关系
品行端正,让人信赖
办事干练,工作效率高
敬业,责任感强,积极进取
知识
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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熟识产品的制作工艺及生产工艺流程
了解产品的设计理念与风格
对货品及货场陈列有独特见地
具有较专业的服务技巧与销售技巧
把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐
制定并实施有效促销及改进方案
二、市场督导的职责
市场督导:就是“监督指导”,对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。
工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。
纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。
实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证市场营销良性运营
提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。
跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况,加强执行力。
以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。
三、如何开展我们的工作
与加盟商定期沟通
定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。
针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。
需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,核准后再执行
对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。
:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。
:人员心态、精神面貌与士气等。
:加盟商处理问题的能力等。
营运辅导

电脑操作是否有专人负责,帐目建立是否齐全
各项工作的分类归档工作是否完整清楚
促销时段促销品的监察
店铺日常营运状态的维护等

卖场销售气氛与服务氛围如何
导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
卖场陈列效果如何,有无按要求陈列
导购员之间的团队协作、货场气氛如何

导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位
导购员对产品知识了解与应用情况如何
导购员对卖场工作流程