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国际精益质量管理师认证训练课程
精益质量管理师从草根质量到质量能手的转变
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课前思考与探讨
在市场经济环境下,许多中小型企业的战略市场经营过程中,什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入,都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人,每当面对这尴尬的局面,不仅肉痛,心痛更甚,痛到最后,十分茫然,早知道如此,还不如一榔头把产品砸下去,会来的更加痛快。
根据专家的统计,发生在现场管理的重复性问题高达60%以上,对于企业来说,这到底意味着什么?难道是我们没有足够重视问题的解决,还是另有隐情……….
质量与质量部门的关联是什么,难道质量部要为质量而造成的损失买单吗,面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面,你应该怎么办?
中小型企业为什么客户频繁投诉与退货,我们费尽心思,却得不到客户一点的欢喜?质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终?面对重大的质量危机,质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”?
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3
通过世界级卓越质量之路
通过世界级卓越质量之路
实干不苦干
轻松不放松
卓越质量管理师职业的素养修炼
全面卓越质量保证的系统技术
问题决策与工具应用的技术
质量经济性分析与信息化
卓越质量项目改进与推广技术
课程体系与逻辑框架
魅力沟通与人际关系
3
模块三:质量经济性分析与信息化
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我们是生产者,我们也是消费者。我们每天的忙碌工作是要有意义,要质量?还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃?
%的成功率,未来将会怎样?
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质量水准与劣质成本的相关性
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公司利润是管理出来的?
毛利
制造成本
毛利
劣质成本
必要的
成本
毛利
劣质成本
必要的
成本
劣质成本
必要的
成本
A:成本+利润=价格
B:价格-成本=利润
C:价格-利润=成本
分
解
竞争
改进
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案例:劳拉的工作中浪费
劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客,并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事,但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物,并支付重运费250美元。
当劳拉完成文书工作之后,把它转交给主管刘德华,并问:这种情况经常发生吗?客户可真的不耐烦了。刘德华回答道:不,并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想:我们每年大约有30,000批货物,不常发生丢失货物的事的确难得。
,如何采取纠正措施?
:
. 每次出错总的不符合要求的代价
. 该公司每年因重发货物而导致的不符合要求的代价总值
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产品成本模型-标准成本构成
PAF质量成本模型(Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)
质
量
成
本
投入
故障损失
预防成本
鉴定成本
内部损失
外部损失
交付前损失
交付后损失
VA:增值活动
NVA:不增值
试验检验
可靠性测试
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员工核算质量成本的5种方法
5种计算方法
选择适宜的计算方法计算工作场所的PONC
会计法
薪资法
劳务/资源量法
单价法
理想偏差法