文档介绍：企业内部有效沟通
沟通及有效沟通的基本概念
沟通的过程
有效沟通的障碍
有效沟通的技巧方法
沟通的途径渠道
如何与上级、同事、下属有效沟通
跨部门的有效沟通
沟通及有效沟通
所谓沟通,是指信息和思想在两个和两个以上的主体和客体之间传递和交流的过程。
有效沟通是指双方通过信息的交流达到一个共识,完成沟通所要达成的目标。不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。
传播思想
交换信息
传达感情
达成共识
有效沟通的六要素
信息发送者(发送信息的人)
信息(想要传递的内容)
信息沟通渠道(通过什么途径沟通)
信息接收者(接收信息的人)
信息沟通环境(信息传递的环境,如社会背景
文化背景、心理背景等)
反馈(针对沟通结果的行动实施)
沟通的过程模型
发送者
接受者
信息
编码
渠道
接受
译码
噪声或干扰因素
反馈
有效沟通的重要作用
据权威调查:
企业管理者的70%的时间都用来做沟通工作!
企业70%的问题都是由沟通产生!
在企业里面,上司与下属互相满意的不到20%,不满意的高达80%,
这些主要也是由沟通不畅引起的!
沟通
沟通在企业中的作用
解决企业管理中信息传递问题
1
企业管理中出现各种问题与矛盾,信息不畅是主因,有效沟通可协调部门、员工关系,保证部门间合作沟通所依据信息的准确性和客观性,促进部门间的团结和合作,提高工作效率,避免不必要损失的产生。
沟通在企业中的作用
让员工明确工作任务和目标
2
通过有效沟通,搭建管理者和员工间信息互通的桥梁,让员工了解企业的使命和目标,使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致,更好的完成工作目标。
沟通在企业中的作用
激励部门员工间紧密合作
3
员工除了基本的物质需求外,还有精神、情感上的需求。作为领导者要经常与下属在思想上、情感上进行沟通。通过有效的沟通来了解员工的不同需求,予以激励,提高他们的工作热情。
请思考
部门、员工间有没有这样的现象?
信息表述不一致
信息传达不及时
信息理解不相同
工作配合不紧密
工作进度不协调
......
这些都是沟通障碍造成的!