文档介绍：
当导购员心得体会
当导购员的心得体会
【篇一:导购学习心得】
导购培训心得
自进入恩施广场来已经有半年多时间,此次培训是入公司来的第一
次培训,虽然时间不长,但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实
践中很有用的知识,如导购员的
当导购员心得体会
当导购员的心得体会
【篇一:导购学习心得】
导购培训心得
自进入恩施广场来已经有半年多时间,此次培训是入公司来的第一
次培训,虽然时间不长,但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实
践中很有用的知识,如导购员的定位、价值认知、素质素养要求;
导购员的销售技巧,如何应对形形色色不同的顾客;以及在如何处
理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。
首先,我们每一天都在第一线与消费者打交道,我们的一言一行在
消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定
位要高,我们是这个品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的
产品的特点、性能等,并适当的为顾客提供良好的服务,而有优质
的服务才能赢得长期顾客。
其次,我们面对的是不同的客户,作为美特斯邦威来说虽然之前的
定位大部分是学生群体,但是随着现在不同风格的产品也相应有更
多不同层面的顾客,男女老少,学生,职业化以及成熟年龄群体等
等都有。那么,在服务中更需要灵活运用销售技巧,面对不同的人
了解其不同的心理和需求,并准确的作出判断(比如顾客所需尺码,尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他)为其提供最适合的服装,赢得顾客的信任度。
再次,售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节,如何“化干戈
为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国
家“三包”规定相关政策外,如何有技巧的与客户沟通,以及处理问
题的态度与方式方法也非常得重要。总之,一定要给顾客尽量留下
一个良好的印象。
以上,是我个人的一点初略感想,更多的知识和技巧最重要还是要
在实践中不断摸索和运用,才能做得更好。篇二:导购心得
导购员工作的心得体会
首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层
能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我
更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,
我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增
强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。
其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极
的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句
话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚
的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的同事,努力营
造一个积极向上,服务至上的氛围。
再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还
要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会
超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我
超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其
乐无穷!
关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟
顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客101%满意为自己的奋
斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的
安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣
美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!
姓名:刘梦娜
工号:
店铺号:
2022、2、27篇三:导购员培训心得体会
导购员培训心得体会
家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后
服务和公司的品牌形
象等都是影响终端店面销售的一些因素,抛开这些方面,影响终端
店面销售的还有两个主要因素:产品的形象展示和导购员。产品和
形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等
方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象,吸引他的眼球,让他来到我们的专卖店或展柜前,从而创造更多的销售机会。
但是,在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素,而是第二个
因素——导购员的工作。一些很强势的品牌,由于没有好的导购员,销量和它的市场地位并不相符合;反而一些弱势的品牌,雇佣了很
有经验的导购员,它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现,导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方,下面是
一些普遍、典型的问题:
第一个问题:语速过快、吐词不清在实际观察中我发现,面对顾客
的时候,很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和
顾客站在一起听促销员讲解,在她讲完后,以我对公司产品的熟悉
程度,尚不能完全明白她说的什么。可以想象,顾客一定是如坠云