文档介绍：第一章总则
第一条为加强沿海高速公路收费监控管理的科学化、制度化、精细化,进一步完善监控机制,充分发挥收费监控在运营管理工作中的职能作用,明确工作职责,规范工作管理,结合沿海高速公路运营管理工作实际,制定本办法。
第二条收费监控人员应热爱本职工作、坚持原则,熟悉有关政策法规及规章制度,精通监控业务,认真履行职责,严格遵守并执行本办法。
第三条本规定适用于沿海高速公路收费监控管理工作,各有关单位应积极配合收费监控工作的开展,落实本办法内容。
第二章组织机构
第四条收费监控中心为沿海管理处直属单位,成立于2009年12月,主要负责监督检查沿海管理处13个收费站的收费和监控作业规范情况;接听24小时收费投诉电话;定期出具监控报告;以规范服务行为,提升服务质量,维护沿海管理处的良好社会形象。
第五条全线13个收费站均设监控室,监控员实行四班三运转。监控室主要负责监督收费员作业情况、非正常情况的记录、反馈和上报、遇突发事件的处理、做好监控记录、明确岗位纪律和规范文明服务等内容。各收费站监控室人员有责任配合中心人员开展录像查询和情况核实等工作,并提供书面文字说明及站长/当班站长签字。
第三章收费监控中心职责
第六条贯彻落实国家、省和高管局有关法律、法规和各项规章制度,根据省高速公路收费监控体系的有关政策、法规和规定,制定沿海处收费监控管理工作思路和方针,并制定中心工作流程。
第七条通过监控系统对各收费站收费亭、监控室人员进行实时监控,负责沿海高速收费和监控作业违规违纪情况的发现、汇总、调查、核实、整理、分析和发布监控报告的工作。
第八条定期形成监控报告报处领导审批后,送收费科、稽查大队等相关部门存阅,加强信息沟通。内容包括各站违规违纪情况统计、核实情况、案例分析、先进典型、注意事项等。
第九条设置沿海高速公路24小时收费投诉电话0335-3956019,受理围绕高速公路收费情况、服务质量等相关信息内容的社会咨询和投诉,给予解答或及时转送相关业务部门办理。
第十条负责维护中心设备运行状况,有故障或报警及时向机电科报修。
第十一条对监控工作进行研究分析,完善监控报告内容,形成制度化。
第十二条定期对中心
监控员及收费站监控员进行业务、技能、规范化等方面的知识培训,提高工作效率和服务水平。
第十三条完成领导交办的其它各项工作。
第四章收费监控中心岗位职责
第十四条收费监控中心主任职责
在管理处的领导下,负责中心的全面工作,制定年度工作计划,完成年度工作目标。
1、贯彻落实上级政策、法规、规定,对收费监控工作进行研究、分析,制定本路段监控体系的各项规章制度。
2、组织开展日常监控,做好信息管理、机电设备日常维护、日常值班管理,履行管理处赋予的各项职能。
3、组织开展职工绩效考核评比工作,并落实奖惩措施。
4、负责中心日常值班管理工作,保证各种指示、事件上传下达及时、准确、到位。
5、负责制订中心年、季、月工作计划,定期召开工作例会,总结工作经验,制定改进措施。
6、开展职工的思想道德教育和业务培训,有计划组织岗位练兵活动,提高队伍整体素质。
7、加强安全教育,严格管理,落实制度,确保全年无责任事故发生。
8、负责行政管理和后勤工作,保证落实到位。
9、完成领导交办的其它各项工作。
第十五条中心副主任职责
在主任