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求职动机和职位匹配的面试题
导游面试常见的五大问题解决方案
一、景点讲解:主要考察考生讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性,讲解是否详略得当、重点突出,讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
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求职动机和职位匹配的面试题
导游面试常见的五大问题解决方案
一、景点讲解:主要考察考生讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性,讲解是否详略得当、重点突出,讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
我们需要了解一下导游词的结构,导游词由几个部分组成:点题、引言、概述、分述、结尾这5个部分组成,在分述这个部分就可以详细讲解一下景区的某个部分,在博物馆讲解中分述部分及各个展馆;在现场讲解中,你的分述就是按照导游路线开始讲解,在点题、引言、概述结束以后,我们将回到你导游路线的最开始讲解以颐和园为例,将颐和园景区分为3个大部分,在概述讲完以后需要回到颐和园大门开始从头开始分述,这种讲解方法即为分段讲解法:
(1)强调知识性:一篇优秀的导游词必须有丰富的内容,融入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人入胜。导游词的内容必须准确无误,令人信服。导游词不能只满足于一般性介绍,还要注重深层次的内容。例如:同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样,会提高导游词的档次水准。
(2)讲究口语化:导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言,这就是说,在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句,以便讲起来顺口,听起来轻松。强调导游口语化,不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。
(3)突出旅游者感兴趣的内容;为了突出导游调的趣味性,必须注意以下六个方面的问题:
。讲解一个景点,要不失时机的穿插趣味的出传说和民间故事,以激起游客的兴趣和好奇心理。但是,选用的传说故事必须是健康的,并与景观密切相连。
,用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境,给他们留下深刻的印象。
。导游词中,恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法,可使静止的景观深化为生动鲜活的画面,揭示出事物的内在美,使游客沉浸陶醉。
。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现,可使其锦上添花,气氛轻松。
。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言,应言之有情,让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。
,临场发挥。导游词创作成功与否,不仅表现其知识渊博,也反映出导游技能技巧。
(4)突出景区“之最”;这个技巧讲究详略得当,与“面面俱到”相反,抓住最主要的特点,主次搭配合理,梳理有秩。
二、怎样与游客之间产生互动?
(1)自问自答法:自己提问自己回答,问的问题一般是客人不知道或者不太确定的问题,例“颐和园中玉棠富贵是什么意思?然后就可以吸引游客注意从而继续讲解”;
(2)我问客答法:导游员提问游客回答,一般这样的问题较为简单,游客一定能回答出来,要是没人回答就可以变为“自问自答”。例“七星石为什么会是八块?”“故宫这些大缸的作用是什么?”;
(3)客问我答法:检验导游员基本功的方法,需要一定的知识储备,必须回答的就是景点的相关问题,但是不能让游客没完没了的提问。
三、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力,见面时的开头语和离别时的告别语;
四、应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力,常见的问题处理:
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,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;
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,等候团队的到来。
,地陪导游员应如何处理?
,经旅行社同意,地陪可不再交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客致歉;
,地陪和全陪应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,向旅游者说明情况并致歉。
,到这机场后得知团队航班晚点四个小时,地陪导游员应如何处理?
、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜;
,变更餐饮、人住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作;
,必须调整下午和晚上的活动安排,并衔接计调对修改事宜做好落实工作。
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,提前半小时到达出站口等待;
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